Hvad er ikke normalt at se på emballagen ved modtagelse af pakken?
Selvom vi forbereder vores pakker med største omhu, kan rejsen fra vores lager til din adresse nogle gange være hård. Der er dog nogle ting, der ikke er normale, og hvor du straks skal tage affære.
Vær opmærksom på følgende tegn, når du modtager dit produkt:
1. Åbnet eller revet emballage uden officiel tape
Det er normalt, at tolden åbner en pakke, men de forsegler den altid med officiel toldtape eller tape fra leveringstjenesten.
- Ikke normalt: En kasse, der simpelthen står åben, hvor flapperne er løse, eller som er sjusket forseglet med almindelig, gennemsigtig tape uden et stempel fra en myndighed. Dette kan indikere tyveri eller uforsigtig håndtering.
2. Alvorlig deformation eller huller
Vores kasser er robuste, men ikke uforgængelige.
- Ikke normalt: Store huller i papkassen, hvor en hånd kan komme igennem, eller en kasse, der er så mast, at formen på produktet er synlig udenpå. Hvis kassen "lækker", kan mindre dele (som skruer eller smykker) være gået tabt.
3. Fugtpletter eller lugt
Vores produkter, især stålsværd og ringbrynjer, er følsomme over for fugt.
- Ikke normalt: En kasse, der føles blød eller sumpet på grund af vand, eller som har en stærk mug- eller brændt lugt. Fugt kan føre til rustdannelse på dit produkt, før du har pakket det ud.
4. Raslende lyde (ved skrøbelige genstande)
Selvom vi bruger meget fyldmateriale, må en forsendelse med keramik eller glas aldrig lyde som en "pose grus".
- Ikke normalt: Hvis du forsigtigt ryster en pakke med skrøbelige varer, og du hører glas eller keramik klirre, er der stor sandsynlighed for, at den interne beskyttelse er svigtet.
Hvad skal du gøre, hvis du ser dette?
Hvis du bemærker en af disse ting ved levering til døren eller på afhentningsstedet:
- Tag straks billeder af ydersiden, før du åbner kassen.
- Anmeld skaden til leveringspersonen: Få en notering om, at pakken er modtaget beskadiget.
- Afvis pakken ved tvivl: Hvis skaden er åbenlyst katastrofal, kan du afvise forsendelsen. Den returneres derefter direkte til os.
- Kontakt os: Send billederne og dine observationer til vores kundeservice. Vi sørger for, at det bliver løst.
Har du modtaget en pakke, der ser mærkelig ud, men hvor indholdet stadig er intakt? Så er der heldigvis ikke noget galt. Du kan indgive klager over dette til leveringstjenesten.