Hvordan håndteres skader på emballagen eller andet tape?
Det kan ske, at en pakke ved ankomst ikke længere har den originale tape fra Celtic WebMerchant, eller at kassen ser beskadiget ud. Her er en oversigt over, hvad dette kan betyde, og hvad du skal gøre i så fald.
Hvorfor er der anden tape på min pakke?
Hvis du ser, at kassen er lukket med tape fra leveringstjenesten eller med officiel toldtape, er pakken blevet åbnet under rejsen.
- Toldkontrol: Ved internationale forsendelser (især ved sværd og våben med HS-kode 93070000) åbner tolden regelmæssigt pakker til inspektion. De lukker derefter kassen igen med deres egen tape. Dette er en normal procedure og betyder ikke, at der er noget galt med dit produkt.
- Reparation af transportøren: Hvis en kasse bliver beskadiget eller åbner sig under transporten, er leveringstjenesten forpligtet til straks at reparere den med deres egen tape for at forhindre tab af indholdet.
Hvad skal jeg gøre ved en beskadiget emballage?
Så snart du modtager pakken eller henter den på et afhentningssted, anbefaler vi, at du gør følgende:
- Kontroller straks: Åbn kassen så hurtigt som muligt.
- Produktinspektion: Se om produktet selv er ubeskadiget. Da vi pakker solidt og bruger meget fyldmateriale, er indholdet ofte stadig i perfekt stand, selvom kassens yderside har fået en bule.
- Ingen problemer? Hvis produktet er ubeskadiget, behøver du ikke gøre mere. Du kan blot nyde dit køb.
Hvad hvis produktet er beskadiget, eller der mangler et produkt?
Er indholdet desværre også ramt? Følg derefter disse trin for en smidig behandling:
- Tag billeder: Dokumenter den beskadigede kasse, fyldmaterialet og den beskadigede artikel med din telefon. Tag også et billede af tapen (især hvis dette er 'reparationstape' fra transportøren). Giv besked, hvis der mangler et produkt. Tip: tjek din tracking for at se, om der ikke er flere pakker på vej.
- Rapportér det straks: Kontakt Celtic WebMerchant's kundeservice inden for 48 timer. Send billederne og dit ordrenummer med.
Gem emballagen: Smid ikke kassen og fyldmaterialet væk, før skadesanmeldelsen er behandlet, da transportøren nogle gange kan bede om det til deres undersøgelse.