Hvorfor bliver min returnering sendt tilbage?

Returnering fra lande uden for EU

Returnering fra lande uden for EU er ikke mulig. Returneringen er derfor afvist og sendt tilbage. Eventuelle toldomkostninger er for egen regning.

Du brugte en returlabel fra Celtic WebMerchant

Kontroller årsagen til returneringen. Tjek grundigt på kassen, om der sidder en etiket fra transportøren på (f.eks. "Adresse ukendt" eller "Label ulæselig"). Kontroller også, om produktet stadig er ubeskadiget.

Hvornår har du ret til en gratis ny label? Vi refunderer en ny returlabel, hvis:

• Pakken ikke blev afhentet rettidigt ved et afhentningssted, og du har informeret os om dette rettidigt
• Labelfejl

Hvornår skal du selv sørge for en ny returnering? I følgende tilfælde skal du selv købe en ny returlabel i vores portal:

• Kassen er blevet beskadiget (på grund af transportøren eller forkert pakning), men produktet er stadig i orden. Brug i så fald altid en ny, robust forsendelseskasse.
• Pakken er returneret uden grund. Kontakt transportøren for at finde ud af årsagen. De kan tilbyde dig en gratis forsendelse som kompensation.

Kontakt transportøren i følgende situation

• Dit produkt er beskadiget.
  Send et billede af skaden og dit pakkesporingsnummer med.

Hvis skaden er forårsaget af transportøren, modtager du en (delvis) refusion fra transportøren.

Celtic WebMerchant kan ikke gøre mere i denne sag. Returnering er på kundens risiko.

Du brugte en egen returlabel

Så kan pakken være returneret af en af disse grunde:

Fejl i adressen

• Returadressen er forkert eller forældet
• Der er en tastefejl i gadenavn eller postnummer
• Stregkoden er beskadiget eller ulæselig

Problemer med forsendelseslabel

• Der er flere labels på pakken
• En gammel label er stadig synlig
• Pakken er utilstrækkeligt frankeret

Logistiske fejl hos transportøren

• Pakken er forkert sorteret
• Pakken kunne ikke leveres og er returneret
   

Indhold der ikke er tilladt (told eller sikkerhed)

• Indholdet er ikke tilladt til forsendelse
• Indholdet er ikke korrekt angivet

Emballage opfylder ikke kravene

• Kassen er beskadiget under transport
• Transportøren kan ikke garantere sikkerheden af indholdet

Ukendt årsag

Kontakt postfirmaet, hvis årsagen ikke er klar. Send først pakken igen, når det er klart, hvad der gik galt. Så undgår du, at problemet opstår igen.

Celtic WebMerchant kan ikke refundere omkostningerne ved returneringen.
Returneringer er på kundens risiko.