I returportalen kan du vælge:

• At købe en returlabel via os
• At sende pakken selv med en transportør efter eget valg

Returnering via portalen er normalt billigere end at sende selv via posthuset.

Pakken skal være i den originale produktemballage.

Brug ikke emballage fra et andet produkt.

Kontroller dette ved at:

• Sammenligne produktnavnet på emballagen med selve produktet
• Sammenligne produktkoden på emballagen med etiketten på produktet

Returner kun ubrugte produkter.

Du må prøve produktet for at vurdere, om du vil beholde det.

Har produktet brugsspor efter prøvning?
Så betragter vi det som brugt.

Eksempler på brugsspor:

• Stærk lugt af røg
• Deodorantlugt
• Pletter

I så fald kontakter vi dig for at sende produktet tilbage til dig.
Forsendelsesomkostningerne er da for egen regning.

Købsbeløbet kan i så fald ikke refunderes.

Behandling af returneringer

Hvis du sender din returnering korrekt, behandler vi den inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse på vores lager. Tilbagebetalingen oprettes straks, når vi behandler din returnering. Nogle gange er der ekstra travlt, eller der er medarbejdere syge. Så kan det tage 1-3 arbejdsdage længere.

Tilbagebetaling

Beløbet refunderes via vores betalingsplatform Shopify Payments.

Du modtager pengene tilbage via den samme betalingsmetode, som du har betalt med.

Det kan tage nogle arbejdsdage, før Shopify Payments har behandlet tilbagebetalingen.

Derefter står beløbet igen på din konto.

E-mailnotifikation

Når vi har modtaget din returnering og oprettet tilbagebetalingen, modtager du en e-mail.