¿Por qué Celtic WebMerchant utiliza una IA para el servicio al cliente?
En realidad, no solo te ayuda una computadora, sino el conocimiento acumulado de personas con casi 20 años de experiencia en el mundo de LARP y recreación histórica. Así es como funciona con nosotros:
- La voz de los expertos: Hemos escrito más de 500 páginas de instrucciones detalladas para la IA. Estas están completamente basadas en la experiencia práctica de años de los propietarios de Celtic WebMerchant. Así que, cuando hablas con la IA, en realidad estás leyendo las respuestas y el tono que nosotros mismos hemos establecido.
- Experiencia en asesoramiento de productos: Los consejos sobre productos y contexto histórico también han sido escritos por nosotros desde nuestra experiencia en historia viva. La IA no hace más que emparejar tu pregunta específica con la información correcta de nuestro extenso 'manual'.
- Enfoque en la profundización: En el servicio al cliente, notamos que muchas preguntas coinciden. Al utilizar la IA para estas preguntas comunes, nuestros empleados tienen más tiempo para enfocarse en asuntos complejos y en la profundización de nuestro surtido. Así obtienes una respuesta directa, con la calidad que esperas de nosotros.
- Siempre un respaldo: Si la IA no puede ayudarte más, tu pregunta se transfiere directamente a uno de nuestros empleados de servicio al cliente.
Incluso esta respuesta que estás leyendo ahora ha sido escrita personalmente por nosotros para explicar cómo utilizamos la tecnología para mejorar nuestro servicio sin perder la experiencia humana.