¿Por qué utiliza Celtic WebMerchant una IA para el servicio de atención al cliente?
En realidad, no te está ayudando simplemente una computadora, sino el conocimiento combinado de personas con casi 20 años de experiencia en el mundo del LARP y la recreación histórica. Así es como trabajamos:
- La voz de los expertos: Hemos escrito más de 500 páginas de instrucciones detalladas para la IA. Estas se basan completamente en la experiencia práctica de años de los propietarios de Celtic WebMerchant. Así que, cuando hablas con la IA, en realidad estás leyendo las respuestas y el tono que nosotros mismos hemos definido.
- Experiencia en asesoramiento de productos: Los consejos sobre productos y contexto histórico también han sido redactados por nosotros, basándonos en nuestra experiencia en living history. La IA simplemente conecta tu pregunta específica con la información adecuada de nuestro extenso 'manual'.
- Enfoque en la especialización: En el servicio al cliente notamos que muchas preguntas se repiten. Al utilizar la IA para responder estas dudas frecuentes, nuestro equipo tiene más tiempo para centrarse en temas complejos y en ampliar nuestro catálogo. Así recibes una respuesta inmediata, con la calidad que esperas de nosotros.
- Siempre hay respaldo: Si la IA no puede ayudarte, tu pregunta se envía directamente a uno de nuestros agentes de atención al cliente.
Incluso esta respuesta que estás leyendo ahora ha sido escrita personalmente por nosotros para explicar cómo usamos la tecnología para mejorar nuestro servicio sin perder la experiencia humana.