Mitä minun pitäisi tehdä, jos maksuni on veloitettu, mutta tilaustani ei ole vahvistettu?
On ikävää, jos olet epävarma tilauksesi tilanteesta. Jos maksu on veloitettu, on useimmiten kyse teknisestä ongelmasta sähköpostin lähetyksessä tai kirjoitusvirheestä. Seuraa näitä vaiheita:
Vaihe 1: Tarkista roskapostikansiosi
On yleistä, että spamsuodattimet estävät automaattiset vahvistukset. Tarkista roskaposti- tai ei-toivottu posti -kansiosi.
Vaihe 2: Tarkista käytetty sähköpostiosoite
Teitkö tilauksen jollain muulla kuin tavallisesti käyttämälläsi sähköpostiosoitteella? Vai onko osoitteeseen mahdollisesti tullut kirjoitusvirhe kassalla? Tämä on yleinen syy siihen, ettei vahvistus saavu perille.
Vaihe 3: Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Etkö löydä vahvistusta mistään? Ota tällöin yhteyttä Celtic WebMerchantin asiakaspalveluun. Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:
- Kuvakaappaus tai kopio maksustasi
- Asiaankuuluvat tapahtumatiedot (kuten pankkisi tai palveluntarjoajasi tapahtuma-ID).
Celtic WebMerchantin työntekijät voivat tämän jälkeen etsiä tilauksesi manuaalisesti järjestelmästä ja lähettää vahvistuksen vielä oikeaan osoitteeseen.