Mitä tehdä, jos tilaukseni on vahingoittunut tai puutteellinen noudettaessa?

On tietysti hyvin ikävää, jos noudat pakettisi ja huomaat, että jokin ei ole kunnossa. Koska otat paketin vastaan noutopisteestä, on muutamia tärkeitä askeleita, jotka voit ottaa suoraan, jotta voimme ratkaista tämän puolestasi.

1. Tarkasta paketti paikan päällä

Ennen kuin kuittaat vastaanoton parcelshopilla, on suositeltavaa tarkistaa laatikon ulkopuoli.

• Näkyvä vahinko: Onko laatikko pahasti painunut, revennyt tai märkä? Ota siitä silloin heti kuva noutopisteen työntekijän läsnä ollessa.
• Kieltäytyminen vakavan vahingon yhteydessä: Jos on täysin selvää, että sisältö ei voi olla enää ehjä vaurioituneen pakkauksen vuoksi, saat kieltäytyä paketin vastaanottamisesta. Se palautuu silloin suoraan Celtic WebMerchantille ja voimme aloittaa reklamaation kuljetuspalvelun kanssa. Ota kuitenkin ensin kuva, jotta voit ottaa meihin yhteyttä samana päivänä tilanteesta.

2. Ota kuvia pakkauksesta ja tuotteesta

Oletko jo vienyt paketin kotiin ja huomaat vahingon vasta siellä? Toimi silloin seuraavasti:

• Säilytä kaikki: Älä vielä heitä pois laatikkoa ja täytemateriaalia (kuten kuplamuovia tai paperia).
• Ota kuvia: Ota selkeät kuvat:
  1. Laatikon ulkopuolesta (mukaan lukien lähetystarra).
  2. Laatikon sisäpuolesta täytemateriaaleineen.
  3. Vahingosta itse tuotteessa.

3. Ilmoita meille 48 tunnin sisällä

Jotta voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla, pyydämme sinua ilmoittamaan vahingoista tai puutteellisista toimituksista mahdollisimman pian (mieluiten 48 tunnin sisällä).

• Lähetä sähköposti asiakaspalveluumme tilausnumerosi ja kuvien kanssa.
• Katsomme silloin heti, voimmeko lähettää korvaavan tuotteen vai tarjoammeko muun sopivan ratkaisun.

Lupauksemme: Huolehdimme siitä, että kaikki tuotteemme pakataan tukevasti, mutta kuljetuksessa voi aina mennä jotain pieleen. Ei hätää, emme jätä sinua vaurioituneen tuotteen kanssa yksin ja ratkaisemme asian aina asianmukaisesti puolestasi!