Pakettini on seurannan mukaan toimitettu, mutta noutopiste väittää, ettei se ole siellä?

Tämä on ikävä tilanne, mutta ei hätää: usein sille löytyy looginen selitys ja voimme ratkaista tämän yhdessä.

Jos seurannassa näkyy 'Toimitettu', mutta noutopiste väittää, ettei pakettia ole heillä, seuraa näitä ohjeita:

1. Tarkista 'Local Tracking'

Yleisen seurantalinkkimme tiedot voivat toisinaan olla hieman viivästyneitä tai epätarkempia.

• Etsi seurannasta paikallinen seurantanumero (usein merkitty 'Delivery Partner Number' -kohtaan).
• Syötä tämä numero maasi paikallisen jakelupalvelun verkkosivustolle.
• Tarkastele tarkkaan tietoja: näkyykö siellä tietyn työntekijän nimi, joka on kuitannut paketin? Vai näkyykö, että paketti on pakettiautomaatissa (lockerissa) tiskin sijaan?
• Tarkista, että olet oikeassa osoitteessa. Jos sinulla on vakituinen noutopiste, saatat olettaa paketin olevan siellä, vaikka se olisi toimitettu toiseen pisteeseen.

2. 'Ennenaikainen skannaus'

Valitettavasti tapahtuu toisinaan, että kuljettaja merkitsee paketin 'Toimitettu'-tilaan jo ollessaan matkalla, ennen kuin hän saapuu noutopisteeseen tunnin kuluttua.

• Suosituksemme: Odota muutama tunti tai tarkista noutopiste uudelleen seuraavana aamuna. Usein paketti on siellä siihen mennessä.

3. Kysy 'manifestilistaa'

Palaa noutopisteeseen ja pyydä heitä tarkistamaan järjestelmästään sukunimesi ja henkilötodistuksesi perusteella, eikä ainoastaan viivakoodin perusteella.

• Toisinaan viivakoodi on vahingoittunut ja paketti on kirjattu manuaalisesti.
• Pyydä heitä tarkistamaan, on paketti vahingossa jäänyt 'käsittelemättömien' pinoon.
• Kuvaile paketin kokoa työntekijälle. Jos olet tilannut kypärän, paketti on erikokoinen kuin esimerkiksi vaatekappale.

4. Mitä tehdä, jos pakettia ei todella löydy?

Jos noutopiste näiden vaiheiden jälkeen edelleen väittää, ettei tuotetta ole heillä, meidän on aloitettava virallinen tutkinta.

Mitä sinun tulee tehdä?

• Pyydä noutopisteen työntekijää vahvistamaan, ettei paketti ole heillä.
• Ota välittömästi yhteyttä jakelupalvelun asiakaspalveluun. He voivat tarkistaa toimitusskannauksen GPS-sijainnin.
• Ilmoita asiasta Celtic WebMerchantille. Voimme lähettäjänä avata virallisen tutkinnan (vaatimuksen) kuljetusyhtiön kanssa.

Tärkeää

Tee tämä mahdollisimman pian. Mitä pidempään odotamme, sitä hankalampaa jakelupalvelun on selvittää, mihin kuljettaja on paketin tarkalleen jättänyt. Emme tietenkään jätä sinua pulaan, ja varmistamme, että ratkaisu löytyy, jos paketti todella on kadonnut.