Mitä tehdä, jos tilaukseni on vaurioitunut tai puutteellinen noudettaessa?

On tietenkin erittäin harmillista, jos noudat pakettisi ja huomaat, että jokin ei ole kunnossa. Koska otat paketin vastaan noutopisteessä, on muutama tärkeä askel, jotka voit heti ottaa ratkaistaksesi asian kanssamme.

1. Tarkasta paketti paikan päällä

Ennen kuin allekirjoitat vastaanottamisen parcelshopissa, on viisasta tarkistaa laatikon ulkopuoli.

• Näkyvä vahinko: Onko laatikko pahasti painunut, repeytynyt tai märkä? Ota siitä heti valokuva, kun noutopisteen työntekijä on paikalla.
• Kieltäytyminen vakavan vahingon sattuessa: Jos on ilmeistä, että sisältö ei voi olla ehjä vaurioituneen pakkauksen vuoksi, voit kieltäytyä paketista. Se palautetaan suoraan Celtic WebMerchantille ja voimme aloittaa vaatimuksen toimituspalvelulle. Ota kuitenkin ensin valokuva, jotta voit ottaa meihin yhteyttä samana päivänä tilanteesta.

2. Ota kuvia pakkauksesta ja tuotteesta

Oletko jo vienyt paketin kotiin ja huomaat siellä vahingon? Tee sitten seuraavaa:

• Säilytä kaikki: Älä heitä laatikkoa ja täytemateriaalia (kuten kuplamuovia tai paperia) vielä pois.
• Ota kuvia: Ota selkeitä kuvia:
  1. Laatikon ulkopuolesta (mukaan lukien lähetysetiketti).
  2. Laatikon sisäpuolesta täytemateriaalin kanssa.
  3. Vahingoittuneesta tuotteesta itsestään.

3. Ilmoita siitä meille 48 tunnin kuluessa

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman hyvin, pyydämme sinua ilmoittamaan vahingoista tai puutteellisista toimituksista meille mahdollisimman pian (mieluiten 48 tunnin kuluessa).

• Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme tilausnumerosi ja kuvien kanssa.
• Tarkistamme sitten heti, voimmeko lähettää korvaavan tuotteen tai tarjoammeko muun sopivan ratkaisun.

Lupauksemme: Varmistamme, että kaikki tuotteemme pakataan tukevasti, mutta kuljetuksessa voi aina tapahtua jotain. Ei huolta, emme jätä sinua vahingoittuneen tuotteen kanssa, vaan ratkaisemme asian aina siististi puolestasi!