Kuka arvioi, onko kyseessä takuuasia: te vai toimittaja/valmistaja?
Meillä ensimmäisen arvion takuuvaatimuksesta tekee oma tiimimme. Monimutkaisemmissa tapauksissa, joissa on esimerkiksi epäselvyyttä siitä, onko vika syntynyt normaalista käytöstä vai virheestä, tämä prosessi tapahtuu yhteistyössä toimittajan tai valmistajan kanssa.
Tällöin tarkastelemme seuraavia asioita:
- Normaali käyttö: Tarkistetaan, onko ongelma syntynyt tuotteen tavanomaisen käytön aikana kohtuullisen käyttöajan sisällä. Tässä yhteydessä tarkastellaan myös mahdollisia muita ilmoituksia kyseisestä tuotteesta.
- Vian luonne: Selvitämme, onko kyseessä rakenne- tai materiaalivirhe, joka on tullut näkyviin vasta ajan kuluessa.
Kun tämän tarkastelun perusteella todetaan, että ongelma kuuluu takuun piiriin, etsimme yhdessä kanssasi sopivan ratkaisun.