Miten takuu toimii?

Meillä Celtic WebMerchant -yrityksessä tarjoamme suuren osan valikoimastamme kahden vuoden tai pidemmän takuun tuotantovaurioille. Jotta takuuvaatimus voidaan käsitellä sujuvasti ja nopeasti, on tärkeää toimittaa oikeat tiedot.

Kuinka tehdä takuuvaatimus?

Jos huomaat vaurion, joka voi kuulua takuun piiriin, ilmoita vauriosta meille heti. Noudata näitä vaiheita:

• Selkeät kuvat: Lähetä meille kuvia tai videoita, jotka selkeästi näyttävät ongelman tai vian.
• Täydellinen konteksti: Selitä ongelman tarkka konteksti, kuten milloin havaitsit vian.
• Käyttötapa: Kerro, miten tuotetta on käytetty pidemmän aikaa ja miten sitä käytettiin, kun vika ilmeni.
• Tunnistaminen: Mainitse aina tilausnumerosi ja mikä tuote on kyseessä.

Mitä takuu kattaa?

Takuun piiriin kuuluvat vauriot, jotka johtuvat tuotantoprosessin virheistä. Esimerkkejä:

• Hiushalkeamat, metallin väsymys, muottivirheet tai muut tuotantovirheet.
• Miekat: Takuu kattaa tuotantovirheet, kuten terän murtumat ja asennusvirheet. Nahkatöiden, tuppien, väistimien ja ponsien vauriot eivät kuulu tähän.
• Haarniska: Tehdasvauriot haarniskassa kuuluvat takuun piiriin, mutta käytöstä johtuvat vauriot (kuten aseiden iskut) tai niittien ja nahkatöiden kuluminen eivät kuulu.

Mitä takuu ei kata?

• Kuluminen ja huolto: Normaali kuluminen ja viat, jotka syntyvät normaalissa käytössä, kuten sään vaikutukset, ruoste, särmät ja nahan kuivuminen, eivät kuulu takuun piiriin.
• Väärinkäyttö: Huonon huollon tai väärän käytön vuoksi emme voi tarjota takuuta. Esimerkki: jos olet hakannut puuta miekalla, tämä katsotaan väärinkäytöksi, sillä miekka ei ole tarkoitettu siihen. Myöskään väärin käytetty miekka taistelussa ei kuulu takuun piiriin.
• Omat muutokset: Oikeus takuuseen raukeaa kokonaan, jos korjaat tai muutat tuotetta itse ilman kirjallista lupaamme.

Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi tarvittavien kuvien ja selityksen kera, arvioimme tilanteen (joskus yhteistyössä valmistajan kanssa) löytääksemme sopivan ratkaisun.

Ilmoituksen johdonmukaisuus
Tarkistamme, vastaako lähetetty kuvamateriaali käyttöselitystä. Jos huomaamme, että kuvat eivät vastaa kuvaustasi, voimme hylätä takuuvaatimuksen. Jos esimerkiksi ilmoitat käyttäneesi miekkaa vain kerran, mutta terä on täynnä särmiä, tämä ei ole uskottavaa tuotantovirheen kontekstissa.