Entä jos tuotteeni ei vastaa verkkosivuston kuvausta?
Kun tuote poikkeaa olennaisesti verkkosivustomme teknisistä tiedoista, kuvista tai lupauksista, se kuuluu lakisääteisen takuun (sopimuksenmukaisuuden puute) piiriin. Sinulla on tällöin oikeus asianmukaiseen ratkaisuun.
Milloin vaatimus on perusteltu?
- Väärä materiaali: Esimerkiksi: verkkosivusto mainitsee aidon nahan, mutta tuote on muovia.
- Erikokoiset mitat: Tuote on huomattavasti suurempi tai pienempi kuin ilmoitetut mitat.
- Väärät tekniset tiedot: Miekka, jota myydään 'taistelukelpoisena', mutta joka osoittautuu tylsäksi vastaanotettaessa.
Tärkeää tietää historiallisista replikoista: Koska monet tuotteistamme (kuten taotut miekat, käsintehdyt keramiikka- ja nahkatuotteet) ovat käsityötä, voi esiintyä pieniä vaihteluita värissä, viimeistelyssä tai pienissä yksityiskohdissa verrattuna valokuvaan. Tämä kuuluu tuotteen käsityöluonteeseen. Jos poikkeama kuitenkin vaikuttaa odottamaasi käyttöön tai laatuun, ratkaisemme asian puolestasi.
Mitä minun tulee tehdä?
Lähetä meille mieluiten heti paketin avaamisen jälkeen selkeitä kuvia vastaanotetusta tuotteesta ja selitä, mikä poikkeaa. Me huolehdimme asianmukaisesta ratkaisusta.
Älä käytä tuotetta.
Jos vastaanotat tuotteen, joka ei ole sopimuksenmukainen, ja alat käyttää sitä ennen kuin ilmoitat siitä meille, olet hyväksynyt tuotteen nykyisessä kunnossaan. Emme voi käsitellä sopimuksenmukaisuuden puutetta koskevaa ilmoitustasi sen jälkeen.