Pourquoi Celtic WebMerchant utilise-t-il une intelligence artificielle pour le service client ?
En réalité, vous n’êtes pas simplement aidé par un ordinateur, mais par la somme des connaissances de personnes qui ont près de 20 ans d’expérience dans le monde du LARP et de la reconstitution historique. Voici comment cela fonctionne chez nous :
- La voix des experts : Nous avons rédigé plus de 500 pages d’instructions détaillées pour l’IA. Celles-ci sont entièrement basées sur l’expérience pratique acquise au fil des années par les propriétaires de Celtic WebMerchant. Lorsque vous discutez avec l’IA, vous lisez donc en réalité les réponses et le ton que nous avons nous-mêmes définis.
- Expertise en conseil produit : Les conseils sur les produits et le contexte historique sont également rédigés par nos soins, grâce à notre expertise en living history. L’IA ne fait qu’associer votre question spécifique à la bonne information issue de notre vaste « manuel ».
- Accent sur l’approfondissement : Nous constatons en service client que de nombreuses questions reviennent souvent. En confiant ces questions fréquentes à l’IA, nos collaborateurs peuvent se concentrer sur les demandes plus complexes et enrichir notre assortiment. Ainsi, vous obtenez une réponse immédiate, avec la qualité à laquelle vous êtes habitué chez nous.
- Un soutien humain en permanence : Si jamais l’IA ne peut pas vous aider, votre question est immédiatement transmise à un membre de notre service client.
Même cette réponse que vous lisez actuellement a été rédigée personnellement par notre équipe pour expliquer comment nous utilisons la technologie afin d’améliorer notre service sans perdre l’expertise humaine.