Que se passe-t-il si j'attends un moment avant de signaler un dommage ou un produit incorrect ?
Il est important de signaler un produit défectueux ou livré par erreur dès que possible. Si vous attendez trop longtemps, cela peut avoir des conséquences sur le traitement de votre réclamation :
- Perte de droit : Si vous commencez à utiliser un produit après avoir découvert le défaut, nous considérons cela comme une acceptation de son état. Les dommages signalés après la première utilisation ne peuvent généralement plus être réclamés comme des erreurs de transport ou de production.
- Charge de la preuve : Plus vous attendez, plus il devient difficile de prouver que le défaut est une erreur de production et non causé par votre propre utilisation ou par des facteurs environnementaux tels que la rouille ou le dessèchement du cuir.
- Délai de notification : Nous conseillons de signaler les dommages ou anomalies dans un délai raisonnable après leur découverte, de préférence dans les deux mois. Plus vous êtes rapide, plus il est facile de trouver une solution appropriée.
- Pas d'utilisation ultérieure : Vous ne devez plus utiliser le produit dès que vous avez constaté le dommage. Une utilisation après la découverte peut affecter le dommage initial, ce qui peut entraîner le rejet de la réclamation de garantie.
Que devez-vous faire immédiatement ?
Dès que vous découvrez le problème, vous devez nous envoyer des photos ou des vidéos montrant clairement le problème, accompagnées d'une explication sur le moment où vous l'avez découvert et comment le produit a été utilisé. Nous veillerons alors à trouver une solution appropriée.