J'ai reçu un mauvais produit, que faire maintenant ?
Lorsque vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, cela relève d'une livraison incorrecte. Chez Celtic WebMerchant, nous résolvons cela bien sûr le plus rapidement possible pour vous.
Suivez ces étapes pour signaler le problème :
- Prendre des photos : Prenez des photos claires du produit que vous avez reçu, des codes-barres sur le produit et du bon de livraison/emballage. Cela nous aide à déterminer ce qui s'est passé dans notre entrepôt.
- Contactez-nous immédiatement : Signalez la livraison incorrecte directement chez nous. Fournissez votre numéro de commande et envoyez les photos.
- Gardez le produit inutilisé : N'utilisez pas le produit livré par erreur. Dès que vous commencez à utiliser un article, nous considérons cela comme une acceptation de l'état dans lequel il se trouve.
- Retour et remplacement : Si nous déterminons qu'il y a effectivement eu une erreur, vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite pour renvoyer le mauvais produit. Une fois le retour traité ou la réclamation reconnue, nous vous rembourserons ou nous nous assurerons que le bon produit vous parvienne.
Bon à savoir : Pour les répliques historiques (comme les épées faites à la main, la poterie ou les articles en cuir), de petites variations de couleur ou de finition peuvent apparaître par rapport à la photo sur le site web. Cela fait partie du caractère artisanal. Nous parlons d'une livraison incorrecte uniquement si le produit diffère fondamentalement des spécifications ou des images sur la boutique en ligne.