Qui paie les frais de retour en cas d'erreur de la boutique en ligne ?
En cas d'erreur de notre part, telle qu'un produit livré incorrectement ou une réclamation reconnue, les frais de retour sont à notre charge.
Voici comment cela fonctionne :
- Étiquette de retour gratuite : Si une réclamation est reconnue ou s'il est nécessaire de retourner le produit pour évaluation ou réparation, vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite.
- Réclamation reconnue requise : Les frais de retour ne sont remboursés que si la réclamation est officiellement reconnue sur la base des preuves fournies, telles que des photos et une explication claire.
- Livraison incorrecte : Avez-vous reçu un produit qui diffère sensiblement des spécifications ou des images sur la boutique en ligne ? Nous prendrons alors en charge le retour sans frais.
Exception en cas de preuve insuffisante : Si un dommage ou un défaut ne peut être clairement démontré par des images, l'envoi relève de la procédure de retour habituelle et les frais d'expédition sont à votre charge.