Mi történik, ha a csomagomat nem tudják kézbesíteni hibás cím miatt?

Amikor egy csomagot nem lehet kézbesíteni, mert a cím helytelen vagy hiányos, a kézbesítő szolgálat azt kézbesíthetetlenként jelöli meg. Az alábbiakban olvashatja, mi történik ebben az esetben és mik a következmények.

1. A csomag visszakerül hozzánk

Amint a kézbesítő megállapítja, hogy a cím nem létezik, vagy a név nem egyezik az ajtón lévő adatokkal, a csomagot azonnal visszaküldik a Celtic WebMerchant raktárába.

• Nincs köztes megálló: Ellentétben a "nincs otthon" helyzettel, a hibás című csomag általában nem kerül átvevőpontra. A szállító ugyanis nem hagyhatja ott, ha a címzés nem megfelelő.
• Követési állapot: A követésben gyakran megjelenik egy üzenet, mint például "Cím helytelen/hiányos" vagy "Vissza a feladónak".

2. Felelősség a címadatokért

A rendelési folyamat során Ön felelős az adatok helyes kitöltéséért. Rendszereink pontosan úgy veszik át a címet, ahogy Ön beírta.

• Ellenőrzés: Mindig javasoljuk, hogy azonnal ellenőrizze a visszaigazoló e-mailt. Lát hibát? Azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha a csomagja az élő követésben még nem áll a Feladva státuszon, még módosíthatjuk azt Önnek.

3. Újraküldés költségei

Amikor a csomagot visszakaptuk a hibás cím miatt, felvesszük Önnel a kapcsolatot.

• Új szállítási költségek: Mivel a kézbesítő szolgálat újra költséget számít fel nekünk a második kézbesítési kísérletért, ezek a költségek a vásárlót terhelik.
• Visszatérítés: Ha úgy dönt, hogy nem kéri a rendelés újraküldését, hanem lemondja azt, visszatérítjük a termék vételárát, levonva a felmerült szállítási költségeket.

4. Mit tehet, ha hibát észlel?

• A csomag még nem ment el: Módosíthatjuk a címet a rendszerünkben.
• A csomag már úton van: Néha a kézbesítő szolgálat alkalmazásán keresztül (mint például a PostNL vagy a DHL alkalmazás) még módosíthatja a címet egy közeli átvevőpontra. Ez sajnos nem mindig lehetséges, ha a hiba túl nagy.
• A csomag már visszafelé tart: Ebben a szakaszban már nem tudjuk megállítani a küldeményt. Meg kell várnunk, amíg a csomag fizikailag visszaér hozzánk, mielőtt újra elküldhetjük a helyes címre.

Tipp: Különösen figyeljen a házszám-kiegészítésekre és az irányítószámokra. Egy kis hiba az irányítószámban azt eredményezheti, hogy a csomag az ország másik végébe kerül!