Mit tegyek, ha hiányzik egy termék a rendelésemből?

Természetesen előfordulhat, hogy kicsomagolsz egy csomagot, és felfedezed, hogy hiányzik belőle egy termék. Bár a státusz „Teljesítve” lehet, gyakran van erre logikus magyarázat. Az alábbi lépések segítségével kiderítheted, hol van a terméked.

1. Ellenőrizd a rendelés státuszát és a nyomkövetést

Néha egy rendelést több csomagban (küldeményben) küldünk el, különösen nagy rendelések, törékeny termékek vagy páncélingek esetén. Ezek nem mindig érkeznek meg egyszerre.

• Ellenőrizd a fiókodat:
  • Részben teljesítve: Még nem minden csomagot küldtünk el.
  • Teljesítve: Az összes csomagot elküldtük.
• Nézd meg a rendelésstátusz oldalt: Használd az e-mailes visszaigazolásban található linket. Shopify-rendszerünkben csomagonként láthatod a státuszt és a nyomkövetési adatokat, akkor is, ha különböző futárszolgálatokat használunk.
• A státuszok jelentése:
  • Confirmed: A rendelést leadtuk, még nem küldtük el.
  • On its way: A rendelés (egy része) úton van.
  • Out for delivery: A futár már a közelben van.
  • Delivered: A csomagot kézbesítették.

2. Ellenőrizd a csomagolóanyagot

A kis termékeket könnyen figyelmen kívül lehet hagyni.

• Csomagolópapír: A kis tárgyakat gyakran a töltőanyagba csomagoljuk, vagy a nagyobb termékekhez ragasztjuk védelem céljából.
• Ne dobd ki azonnal: Bontsd ki teljesen a töltőanyagot, és alaposan ellenőrizd a dobozt, mielőtt a papírhulladékba tennéd.

3. Készletkülönbség vagy törlés

Néha csak a csomagolás közben derül ki, hogy egy termék már nincs készleten.

• Részleges szállítás: A rendelkezésre álló termékeket előre elküldjük. A hiányzó terméket később utólag szállítjuk. Nézd meg az e-mailjeidet a konkrét szállítással kapcsolatos üzenetekért.
• Törlés: Ha egy termék valóban nem szállítható már, két munkanapon belül jóváírási számlát kapsz, és egy héten belül visszautaljuk az összeget.

4. Vizsgáld meg a csomagolást sérülés szempontjából

Sérült, elszakadt vagy lyukas a doboz?

• Lehetséges lopás vagy elvesztés: Előfordulhat, hogy egy termék kiesett a dobozból szállítás közben.
• Teendő: Készíts azonnal fotót a sérült csomagolásról, és vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

5. Vedd fel velünk a kapcsolatot

Ellenőrizted a töltőanyagot, a nyomkövetés szerint az összes csomagot kézbesítették, nincs szó törlésről, és a doboz sértetlen?

• Csomagolási hiba: Bár nagyon pontosan dolgozunk, ez is emberi munka. Ritka esetben előfordulhat, hogy egy termék leesett a földre.

Megoldás: Vedd fel velünk azonnal a kapcsolatot. Együtt megnézzük a rendszerben, és gondoskodunk arról, hogy a terméket utólag leszállítsuk, vagy visszakapd a vásárlás összegét.