Mi az a kézbesítési szolgáltatás, és ki miért felelős?

A Celtic WebMerchant különböző külső szállítókkal dolgozik együtt, hogy a rendelésedet világszerte eljuttassa. Fontos megérteni, hogyan oszlik meg a feladatok elvégzése közöttünk és a szállítmányozó szolgáltatás között, hogy tudd, kihez fordulhatsz kérdéseiddel.

A Celtic WebMerchant és a szállítmányozó szolgáltatás szerepe

• Két különálló vállalat: A Celtic WebMerchant és a szállítmányozó szolgáltatás (mint például a GLS, PostNL vagy DHL) nem ugyanaz a vállalat.

• A mi feladatunk: Gondoskodunk arról, hogy a rendelésed gondosan legyen becsomagolva és időben el legyen küldve a raktárunkból.

• A szállítmányozó szolgáltatás feladata: Amint átadtuk a csomagot, a szállítmányozó szolgáltatás teljes mértékben átveszi a folyamatot. Ők felelősek a szállításért, a válogatásért és a végső kézbesítésért az ajtódhoz vagy egy átvételi ponthoz.

• Minőségi különbség: A szállítmányozó szolgáltatás minősége és szolgáltatása független a Celtic WebMerchant minőségétől. Bár gondosan választjuk meg partnereinket, nincs befolyásunk az egyes szállítók viselkedésére vagy a helyi válogatási hibákra.

Válaszd ki a hozzád illő szállítmányozó szolgáltatást

Mivel egyes szállítmányozó szolgáltatások bizonyos régiókban jobban teljesítenek, mint mások, különböző lehetőségeket kínálunk. Így saját tapasztalataid alapján választhatod ki a legjobb lehetőséget a környékeden lévő szállítókkal kapcsolatban.

Mit tegyél problémák vagy késések esetén?

• Kapcsolat a szállítmányozó szolgáltatással: Hibák vagy kérdések esetén a kézbesítési időponttal kapcsolatban mindig a leggyorsabb, ha közvetlenül a szállítmányozó szolgáltatással veszed fel a kapcsolatot. Ők rendelkeznek a legfrissebb információkkal a csomagod helyzetéről.

• Nincs befolyás a határidőkre: A Celtic WebMerchant nem felelős a határidők (mint például egy esemény vagy születésnap) elmulasztásáért a szállítmányozó szolgáltatás hibái vagy késései miatt. Amint a csomag elhagyja a raktárunkat, nincs befolyásunk a szállítás sebességére.

• Postai vizsgálat: Ha egy csomag valóban elveszik, hivatalos vizsgálatot indíthatunk a szállítónál. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ez a folyamat néhány hetet is igénybe vehet.

Fontos kiegészítő pontok

• Nyomkövetési információk: Használd a szállítmányozó szolgáltatás nyomkövetési linkjét a legpontosabb kézbesítési információkért. A rendszerünk élő nyomkövetése elsősorban a szállítás előtti folyamatra vonatkozik.

• Átvételi pontok: Ha nem vagy otthon, a csomagot gyakran egy átvételi pontra szállítják. Ellenőrizd alaposan a nyomkövetési linket, hogy lásd, hol és meddig veheted át a csomagot, hogy elkerüld, hogy visszaküldjék hozzánk.

Tiszteletteljes kommunikáció

• Nincs fenyegetés: Megértjük, hogy a szállítmányozó szolgáltatás késései vagy hibái nagyon frusztrálóak lehetnek, különösen, ha egy rendelésre vársz egy konkrét eseményhez.

• Közös felelősség: Bár együttérzünk a helyzettel, a Celtic WebMerchant nem felelős egy külső szállító hibáiért.

• Nem kívánt viselkedés: A szállítmányozó szolgáltatás hibái miatt a munkatársaink vagy cégünk felé irányuló fenyegetéseket nem toleráljuk és nem értékeljük.

• Megoldásorientált: Kérjük, hogy mindig tiszteletteljes módon lépj kapcsolatba velünk. Egy heves reakció vagy fenyegetések kifejezése nem változtatja meg a szállítmányozó szolgáltatás logisztikai valóságát, és nem járul hozzá a gyorsabb megoldáshoz.

• Szilárd politika: Szigorúan ragaszkodunk a politikánkhoz, és nem teszünk kivételeket nyomásgyakorlás alapján.