Mi történik, ha a csomagot hibás cím miatt nem lehet kézbesíteni?

Ha egy csomagot nem lehet kézbesíteni, mert a cím helytelen vagy hiányos, a futárszolgálat kézbesíthetetlenként jelöli meg. Az alábbiakban olvashatod, hogy ilyen esetben mi történik és milyen következményekkel jár.

1. A csomag visszaküldésre kerül hozzánk

Amint a futár megállapítja, hogy a cím nem létezik, vagy a név nem egyezik az ajtón található adatokkal, a csomagot azonnal visszaküldik a Celtic WebMerchant raktárába.

• Nincs köztes megálló: A „nem talált otthon senkit” szituációval ellentétben egy hibás címzésű csomag általában nem kerül átvételi pontra. A szállító ugyanis nem hagyhatja ott, ha a címzés nem megfelelő.
• Nyomkövetési státusz: A nyomkövetésben gyakran megjelenik egy olyan üzenet, mint például „Cím helytelen/hiányos” vagy „Visszaküldve a feladónak”.

2. Felelősség a címadatokért

A rendelési folyamat során te magad vagy felelős az adataid helyes megadásáért. Rendszereink pontosan úgy veszik át a címet, ahogyan azt megadtad.

• Ellenőrzés: Mindig azt javasoljuk, hogy azonnal ellenőrizd a visszaigazoló e-mailt. Elgépelést vettél észre? Vedd fel velünk azonnal a kapcsolatot. Ha a csomagod az élő nyomkövetésben még nem szerepel Elküldve státusszal, akkor még ki tudjuk javítani neked.

3. Az újraküldés költségei

Amint a csomagot hibás cím miatt visszakapjuk, felvesszük veled a kapcsolatot.

• Új szállítási költségek: Mivel a futárszolgálat ismét felszámítja nekünk a második kézbesítési kísérlet költségeit, ezek a költségek a vásárlót terhelik.
• Visszatérítés: Úgy döntesz, hogy nem szeretnéd újra elküldetni a rendelést, hanem inkább lemondod? Ebben az esetben visszautaljuk a termék vételárát, a felmerült szállítási költségek levonása után.

4. Mit tehetsz, ha hibát fedezel fel?

• A csomag még nem indult el: Rendszerünkben ki tudjuk javítani neked a címet.
• A csomag már úton van: Néha a futárszolgálat alkalmazásán keresztül (mint például a PostNL- vagy DHL-app) még módosítható a cím egy közeli átvételi pontra. Sajnos ez nem mindig sikerül, ha a hiba túl nagy.
• A csomag már visszafelé úton van: Ebben a szakaszban már nem tudjuk megállítani a küldeményt. Meg kell várnunk, amíg a csomag fizikailag visszaérkezik hozzánk, mielőtt ismét elküldhetnénk a megfelelő címre.

Tipp: Ügyelj különösen a házszám-kiegészítésekre és az irányítószámokra. Egy apró hiba az irányítószámban azt eredményezheti, hogy a csomagod az ország másik végén köt ki!