Waarom zijn foto's nodig bij het melden van schade?
Bij Celtic WebMerchant zijn foto's een essentieel onderdeel van het schademeldingsproces om de volgende redenen:
- Oorzaak vaststellen: Zonder duidelijke foto's van zowel de buitenverpakking als het product zelf kunnen wij niet bepalen of de schade tijdens het transport is ontstaan of dat het om een productiefout gaat.
- Beoordeling van de claim: Wij bepalen altijd op basis van foto's van de ongewijzigde situatie of een product opnieuw verzonden wordt of dat er een (gedeeltelijke) terugbetaling volgt.
- Bewijs voor de bezorgdienst: Wij hebben foto's van de doos nodig om de schade succesvol te kunnen verhalen op de bezorgdienst.
- Onderscheid tussen schade en afwerking: Foto's helpen ons te beoordelen of het gaat om echte schade (zoals een breuk) of om acceptabele kenmerken van een handgemaakt product, zoals lichte roest, smeedsporen of variaties in de houtstructuur.
- Erkenning voor kosteloze retour: Een schade wordt pas door ons erkend als er voldoende bewijsmateriaal is. Alleen bij een erkende schadeclaim betalen wij de retourkosten of ontvang je een retourlabel.
Belangrijk: Zorg er altijd voor dat je foto's maakt van de buitenkant van de doos (vooral bij zichtbare schade) en van de specifieke schade aan het product zelf.