Mi a különbség a kár és a garancia között?
A Celtic WebMerchant esetében a kár és a garancia közötti különbség elsősorban a hiba okában és annak kezelésében rejlik.
Kár
Kárról akkor beszélünk, ha egy termék nem optimális állapotban érkezik meg hozzád, vagy külső tényezők miatt megsérül a szállítás során.
- Bejelentés: A kárt azonnal a kézhezvételkor kell jelenteni, a termékről és a csomagolásról készült fényképekkel.
- Ok: Az ok gyakran a szállítószolgálatnál vagy egy már a szállításkor fennálló gyártási hibában rejlik.
- Kezelés: Ha a kárbejelentésed elismerésre kerül, megfelelő megoldást kínálunk, például (részleges) visszatérítést.
- Kizárások: Kozmetikai ügyek (mint például kovácsolási nyomok vagy enyhe karcolások) vagy természetes folyamatok (mint például enyhe rozsdásodás acélon) nem minősülnek kárnak.
Garancia
A garancia a termék várható élettartamára és megbízhatóságára vonatkozik normál használat mellett.
- Karbantartás: Te magad vagy felelős a termék megfelelő karbantartásáért, mint például az acél és ivótülkök zsírozása, valamint a fa evőeszközök mosogatógépben való tisztításának kerülése.
- Használat: A garanciára való jog megszűnik, ha a terméket saját magad javítod vagy módosítod írásos engedélyünk nélkül.
Legfontosabb különbség
A legfontosabb különbség az, hogy a kár általában közvetlenül a kézbesítéskor nyilvánul meg (mint például egy törött alkatrész vagy rossz termék), míg a garancia a termék minőségét hosszabb időszakon keresztül vizsgálja.