U heeft na ontvangst 24 uur de tijd om een schademelding in te dienen.

Amikor átvettél egy terméket, több határidőt is figyelembe kell venned egy panasz beadásához vagy egy termék visszaküldéséhez:

1. Látható hibák vagy eltérések

Ha átvételkor azonnal észreveszed, hogy valami nincs rendben — például sérült a csomagolás, vagy hiányzik egy termék —, azt tanácsoljuk, hogy ezt haladéktalanul, vagy legkésőbb az átvételtől számított 48 órán belül jelezd felénk. Amennyiben a doboz sérült, fontos, hogy azonnal fotókat készíts, mielőtt eldobod a csomagolást.

2. Rejtett hibák

Ha egy terméken olyan hiba mutatkozik, amelyet átvételkor nem lehetett azonnal észrevenni (rejtett hiba), akkor arra egy elfogadható határidő vonatkozik a felfedezés után történő bejelentésre. A gyakorlatban ez általában azt jelenti, hogy a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül kell felvenned velünk a kapcsolatot.

Fontos tippek:

• Ellenőrizd azonnal a rendelésedet: Nyisd ki a csomagot rögtön a kiszállítás után, és nézd meg, hogy minden hiánytalanul és sértetlenül megérkezett-e.
• Elsőként vedd fel velünk a kapcsolatot: Van egy panaszod? Mindig először vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mielőtt hivatalos fizetési panaszt indítanál a PayPalnál vagy a hitelkártya-társaságodnál. Ez gyorsabb ügyintézést biztosít, és elkerülhető, hogy a folyamat feleslegesen sokáig tartson.

Bizonyíték: Sérülés esetén átvételkor mindig őrizd meg az eredeti csomagolást és a szállítási bizonylatot.