Mi történik, ha a külső csomagolás sértetlen, de a termék mégis sérült?

Ha a megrendelésed külső csomagolása sértetlen, de a termék maga a kicsomagolás során sérülést mutat, fontos, hogy ezt azonnal jelezd nekünk. Bár a doboz szállítás közben védi a termékeket, ritka esetekben mégis történhet hiba. Az is előfordulhat, hogy a sérülés már a gyártónál keletkezett.

Ilyen esetben kövesd ezeket a lépéseket:

• Készíts fotókat: Rögzítsd egyértelműen a termék sérülését fotókkal.
• Tartsd kéznél a rendelési számodat: Így közvetlenül összekapcsolhatjuk a bejelentésedet a rendelésével.
• Vedd fel velünk a kapcsolatot: Küldd el a fotókat és a rendelési számodat a lehető leghamarabb ügyfélszolgálatunknak.

Hogyan zajlik a kárügyintézés?

Amint megkaptuk a bejelentésedet és elismertük a sérülést, gondoskodunk a megfelelő megoldásról:

Figyelem: Ellenőrizd, hogy a sérülés nem tartozik-e a szokásos termékjellemzők közé. Olyan dolgok, mint enyhe rozsdásodás a fémen, egy szín, amely kissé eltér a fotón látottól, kisebb eltérések a kézzel készített termékeknél, vagy egy adott árkategóriával kapcsolatos irreális elvárás, a szokásos visszaküldési eljárás alá tartoznak.

Mi történik, ha már kidobtam a szállítási csomagolást?

Mindig a legjobb megoldás, ha megtartod az eredeti csomagolást, amíg biztos nem vagy abban, hogy megtartod a rendelést, de megértjük, hogy ez néha nem sikerül.

Ha már kidobtad a csomagolást, vedd figyelembe a következőket:

• Sérülés esetén: A kárigény benyújtásához szükségünk van a doboz fotóira, hogy felmérhessük, mi történt a szállítás során. Ezek nélkül a fotók nélkül számunkra nagyon nehéz a kárt a szállítóra terhelni.