Megtarthatom a sérült terméket, ha kedvezményt vagy cserét kapok?

Hogy megtarthatod-e a sérült terméket, amikor megoldást kínálunk, attól függ, hogy milyen döntést hozunk a kárigényedről. Ez nem egy állandó szabály, hanem az adott helyzet alapján különböző tényezők figyelembevételével kerül megítélésre:

• A kár súlyossága: Megvizsgáljuk, hogy mennyire súlyosan sérült a termék, hogy eldönthessük, van-e értelme visszaküldeni az árut.
• Az ország, ahol élsz: Az ügyfél lakóhelye szerepet játszik a visszaküldési költségek és a logisztikai megvalósíthatóság mérlegelésében.
• Választott megoldás: A döntés eltérhet attól függően, hogy csere terméket választottál vagy árengedményt (kedvezményt).

Fontos: Mindig várd meg az utasításainkat, mielőtt bármilyen lépést tennél. Ne használd a terméket, és ne próbáld meg saját magad megjavítani, mert ez befolyásolhatja a kárigényed jogosságát. Amint döntést hoztunk a károdról, értesítünk, hogy a terméket vissza kell-e küldeni hozzánk, vagy megtarthatod.