Megtarthatom a sérült terméket, ha kedvezményt vagy cserét kapok?

Hogy megtarthatod-e a sérült terméket, amikor megoldást kínálunk, attól függ, hogy milyen döntést hozunk a kárigényeddel kapcsolatban. Ez nem egy állandó szabály, hanem az adott helyzet alapján, különböző tényezők figyelembevételével kerül megítélésre:

• A kár súlyossága: Megvizsgáljuk, hogy mennyire súlyosan sérült a termék, hogy eldöntsük, van-e értelme visszaküldeni az árucikket.
• Az ország, ahol élsz: Az ügyfél helyszíne szerepet játszik a visszaküldési költségek és a logisztikai megvalósíthatóság mérlegelésében.
• Választott megoldás: A döntés eltérhet attól függően, hogy csere terméket vagy árengedményt (kedvezményt) választottál.

Fontos: Mindig várd meg az utasításainkat, mielőtt bármilyen lépést tennél. Ne használd a terméket, és ne próbáld meg saját magad megjavítani, mert ez befolyásolhatja a kárigényed jogosságát. Amint döntést hoztunk a károdról, értesítünk, hogy vissza kell-e küldened a terméket, vagy megtarthatod.