Mi történik, ha a kárigény bizonyítéka nem elegendő?
Amikor a kár bizonyítéka nem elegendő, sajnos nem tudjuk a kérelmet feldolgozni vagy elismerni. Ezért rendkívül fontos, hogy azonnal a megfelelő információkat nyújtsd be.
Ha a bizonyíték nem megfelelő, a következő következményekkel jár:
- A kárigény elismerésének hiánya: Világos fényképek nélkül mind a külső csomagolásról, mind magáról a termékről, nem tudjuk megállapítani, hogy a kár a szállítás során keletkezett-e, vagy gyártási hibáról van szó.
- A visszaküldési költségek megtérítésének hiánya: Egy kárigényt csak akkor ismerünk el, ha elegendő bizonyíték áll rendelkezésre. Ha a kárigényt nem ismerik el, a visszaküldés költségei a saját felelősséged, és nem használhatsz ingyenes visszaküldési címkét.
- Elutasított kárigény a szállítónál: Szükségünk van a doboz fényképeire, hogy a kárt a szállítóra háríthassuk. Ha már kidobtad a csomagolást, vagy nincsenek róla képeid, nagyon nehéz számunkra a kárigényt sikeresen lezárni.
- Szokásos visszaküldés: Olyan esetekben, amikor a kár nem bizonyítható vagy nem ismerhető el (például enyhe kozmetikai jellemzők vagy kézzel készített variációk esetén), a kérelem a szokásos visszaküldési eljárás alá esik. Ez azt jelenti, hogy a terméket visszaküldheted a 30 napos elállási időszakon belül (ha az EU-ban élsz), de a szállítási költségek és a biztonságos csomagolás a te felelősséged.
Kerüld el a problémákat, és mindig gondoskodj a következőkről:
- Világos fényképek a doboz külső részéről (különösen látható károk esetén).
- Fényképek a tartalomról és a termék konkrét károsodásáról.
- Adj kontextust. Mikor fedezted fel a kárt, használtad-e már a terméket, stb.