Kell-e a kárt előre bejelentenem, vagy visszaküldhetem az árut?

Ha egy sérült terméket küldesz vissza hozzánk anélkül, hogy ezt előre bejelentetted volna, a kárt már nem tudjuk objektíven megítélni. Ennek a következő következményei vannak a kezelésre nézve:

• Az ok megállapítása: Ha a kárt nem jelentették be előre, számunkra már nem állapítható meg, hogy pontosan hol vagy mikor keletkezett a sérülés.
• Felelősség: Ebben az esetben abból indulunk ki, hogy a termék sérülten érkezett hozzánk. A kárért ilyenkor a vásárlót terheli a felelősség, és ezt visszaküldési sérülésként kezeljük.
• Visszatérítés: Mivel a kárt nem jelentették be és nem ismerték el előre, a vásárlás összegét ebben az esetben nem tudjuk visszatéríteni.
• A termék visszakérése: Ha szeretnéd visszakapni a sérült terméket, vedd fel velünk a kapcsolatot. Ebben az esetben visszaküldjük neked a terméket, az esetleges szállítási költségek pedig téged terhelnek.

Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében fontos, hogy a sérülést mindig azonnal, felfedezés után jelentsd nálunk, a termékről és a csomagolásról készült fotókkal együtt, és még ne indítsd el a visszaküldést.