Igen, a kozmetikai sérülés is a kár fogalmába tartozik.

Az, hogy egy kozmetikai sérülés hivatalos kárigénynek minősül-e, a Celtic WebMerchantnél nagymértékben függ a termék jellegétől és árkategóriájától. Sok esetben az enyhe kozmetikai sérülés nem minősül hibának, hanem a termék rendes tulajdonságának, vagy egy szokásos visszaküldés esetének.

Az alábbiakban olvashatod, hogyan ítéljük ezt meg:

Mikor nem tekintjük kárigénynek?

A kozmetikai jellegű ügyek, amelyeket rendes visszaküldésként kezelünk, és így nem tartoznak kárigény alá, többek között a következők:

• Kisebb karcolások vagy megmunkálás: Ha a terméken enyhe karcolások vannak, vagy a megmunkálás nem felel meg az ízlésednek.
• Kisebb vizuális eltérések: Olyan esetek, amikor a termék kissé másképp néz ki, mint a fotón, vagy amikor a fotón a fényviszonyok eltérőek.
• Kézzel készített termékek eltérései: Mivel sok termékünk kézzel készül, előfordulhatnak kisebb eltérések az egyes darabok között. Ezt a gyártási folyamat jellemzőjének tekintjük, nem pedig sérülésnek.
• Enyhe rozsdásodás: Az acélon megjelenő enyhe rozsda nem minősül sérülésnek, mivel ezt egyszerűen magad is eltávolíthatod fekete csiszolópapírral, illetve szükség esetén Ballistol termékkel.

Árkategória és elvárások

Fontos, hogy a termék árához illő, reális elvárásaid legyenek:

• 150 euró alatt: Az ebben az árkategóriában lévő termékektől (például kardoktól) nem várható el olyan tökéletes kozmetikai kivitelezés vagy egyensúly, amely egy magasabb árkategóriára jellemző.
• Magasabb árkategória: A drágább termékeknél logikusan magasabb szintű megmunkálás várható el, de a kézzel készített jelleg ezeknél is érvényben marad.

Mi a teendő, ha nem vagy elégedett?

Ha a termék kozmetikai állapota nem felel meg az elvárásaidnak, de a fent említett pontok közé tartozik, akkor a terméket a 30 napos meggondolási időn belül a szokásos módon visszaküldheted (amennyiben az EU-ban élsz).

Figyelem: Ha szeretnéd, hogy a sérülést felmérjük, ne használd a terméket, és ne végezz rajta saját magad módosítást vagy javítást, mivel ez esetben elveszíted a kárigényhez vagy a teljes visszatérítéshez való jogodat.