Mi van akkor, ha a sérült termék javítási költségei magasabbak, mint előre megbeszéltük?

Ha előzetesen konkrét megállapodás született a javítási költségek megtérítéséről, akkor ez a megállapodás az irányadó. Ha a végső költségek meghaladják ezt a megállapodott összeget, az extra részt elvileg nem térítjük meg.

Íme a legfontosabb szabályok, amelyeket alkalmazunk:

• Előzetes engedély: Csak azokat a javítási költségeket térítjük meg, amelyekre előzetesen kifejezett és írásos engedélyünket kaptad.
• Meghatározott összeg: Ha beleegyezünk egy javításba, gyakran előre meghatározott összeg vagy maximális térítés alapján tesszük ezt. Az ezen összeget meghaladó költségek saját költségen maradnak.
• Utólagos térítés nincs: Az egyeztetés nélkül végzett javításokat nem térítjük meg. Ezenkívül ebben az esetben gyakran megszűnik a további kártérítési vagy cserejog, mivel a cikk állapota megváltozott.
• Értékelés: Megoldásainkat — például egy cikk újbóli elküldése vagy (részleges) visszatérítés — mindig a termék változatlan állapotára alapozzuk, ahogyan azt a nekünk küldött fényképek igazolják.

Tanácsunk: Ha egy megállapodott javítás során észreveszed, hogy a költségek magasabbak a vártnál, azonnal lépj velünk újra kapcsolatba mielőtt a munkálatok befejeződnének. Így együtt megvizsgálhatjuk, hogy a javítás továbbra is a legjobb megoldás-e.