Il mio reso risulta "consegnato", ma non avete ricevuto nulla. Cosa fare?

Controlla prima le informazioni di tracciamento.

Il pacco è stato consegnato ai vicini o a un punto di ritiro?

Comunicalo a noi. Possiamo ritirare il pacco lì.

Hai restituito al destinatario sbagliato?

Non possiamo fare nulla per te, contatta l'azienda interessata.

Il pacco è stato consegnato e c'è una ricevuta?

Inviaci la ricevuta. Verifichiamo se è corretta (nome noto e orario realistico). Se non può essere stato ricevuto da noi e hai spedito tramite la nostra etichetta, avvieremo un'indagine con il corriere. Riceverai un rimborso quando l'indagine sarà completata.
Se hai spedito con la tua etichetta, puoi contattare il corriere. 

Il pacco è stato consegnato, ma non c'è una ricevuta e hai spedito con una tua etichetta?

Allora non possiamo fare nulla per te. Non è stata firmata la ricevuta. Contatta il corriere e avvia un'indagine. Riceverai un rimborso se dall'indagine risulta che il pacco è perso.

Hai restituito tramite la nostra etichetta di reso?

Avvieremo un'indagine con il corriere.
Il rimborso non verrà effettuato immediatamente, poiché il pacco potrebbe essere restituito al tuo indirizzo.
Se l'indagine è completata e il pacco è perso, rimborseremo l'importo.

L'indagine può durare alcune settimane.