Il mio pacco risulta "consegnato" nel link di tracciamento, ma non ho ricevuto nulla?

È molto fastidioso quando il tracking indica che il tuo pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto. Non preoccuparti, spesso il pacco è nelle vicinanze.

Cosa devo fare subito?

• Controlla con i vicini: In molti casi, il corriere ha lasciato il pacco dai vicini per evitare di doverlo riportare al deposito. A volte il corriere dimentica di lasciare un biglietto nella tua cassetta della posta.
• Controlla intorno alla tua casa: Guarda in "luoghi sicuri" come nel bidone della carta, dietro una fioriera, nel capanno o sotto una tettoia.
• Aspetta un po': A volte i corrieri scansionano tutti i pacchi come 'consegnati' mentre sono ancora nel furgone, per risparmiare tempo. Spesso il pacco viene comunque consegnato entro poche ore (o il giorno lavorativo successivo).

È stata firmata la ricevuta (Firma)

Se nel tracking appare una firma che non è la tua:

• Guarda la firma: Nel link di tracking del servizio di consegna puoi spesso vedere il nome o lo scarabocchio del destinatario. Riconosci il nome di un coinquilino o di un vicino?
• Negazione della ricezione: Non riconosci assolutamente la firma? Contatta immediatamente il servizio di consegna. Possono controllare la posizione GPS della scansione per vedere se il corriere era davvero al tuo indirizzo.

Non è necessaria una firma

Se non era necessaria una firma per il tuo prodotto:

• Cassetta della posta: Controlla se il pacco entra nella cassetta della posta e se magari è bloccato lì.
• Foto della consegna: Alcuni servizi di consegna scattano una foto del luogo in cui hanno lasciato il pacco. Questa foto può spesso essere trovata nel link di tracking.

Il pacco è ancora disperso

Il pacco non è ancora stato trovato dopo 24 ore e i vicini non lo hanno?

1. Segnala prima al servizio di consegna: Possono contattare direttamente l'autista, così puoi ottenere rapidamente un risultato.
2. Il servizio di consegna non è riuscito a risolvere il problema o affermano che il pacco è stato comunque consegnato? Contattaci e spiega la situazione nel modo più dettagliato possibile, facci sapere anche quale contatto hai già avuto con il servizio di consegna.

Indagine: Insieme al servizio di consegna verificheremo dove il processo è andato storto. Se viene stabilito che il pacco è definitivamente smarrito, ci occuperemo di un rimborso.