Cosa devo fare se non ho ricevuto un codice di tracciamento?
Può succedere che non riesci a trovare subito il codice di tracciamento. Puoi seguire i seguenti passaggi per cercare comunque le informazioni:
- Controlla la cartella spam: L'e-mail con la conferma di spedizione e il codice di tracciamento a volte finisce nella cartella della posta indesiderata (spam).
- Controlla il tuo indirizzo e-mail: Assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail che hai inserito durante l'ordine su Celtic WebMerchant.
- Accedi al tuo account: Hai creato un account durante l'ordine? Allora accedi al nostro sito web. Nel riepilogo del tuo account troverai le informazioni di track & trace relative al tuo ordine.
Quando viene generato il codice di tracciamento?
Riceverai il codice solo quando il tuo prodotto sarà stato imballato e l'etichetta di spedizione sarà stata stampata.
- Hai ordinato nel weekend o in un giorno festivo? Allora il codice verrà generato solo il primo giorno lavorativo successivo.
- Hai ordinato prodotti con un tempo di consegna più lungo? Allora riceverai il codice di tracciamento solo quando i prodotti saranno arrivati nel nostro magazzino e saranno stati imballati.
Cosa fare se non riesco ancora a trovare il codice?
Se dopo un giorno lavorativo non hai ancora ricevuto il codice e non si trova nemmeno nel tuo account o nella cartella spam, potrebbe esserci un errore nell'indirizzo e-mail. Possiamo verificarlo per te e inviare manualmente le informazioni all'indirizzo corretto.