Perché il mio reso viene restituito?
Reso da fuori l'UE
Restituire da paesi al di fuori dell'UE non è possibile. Il reso è quindi rifiutato e restituito. Eventuali costi doganali sono a tuo carico.
Hai utilizzato un'etichetta di reso di Celtic WebMerchant
Controlla il motivo del reso. Verifica attentamente sulla scatola se c'è un'etichetta del corriere (ad es. "Indirizzo sconosciuto" o "Etichetta illeggibile"). Controlla anche se il prodotto è ancora integro.
Quando hai diritto a una nuova etichetta gratuita? Rimborseremo una nuova etichetta di reso se:
- Il pacco non è stato ritirato in tempo presso un punto di ritiro e ce lo hai comunicato tempestivamente
- Errori nell'etichetta
Quando devi provvedere tu stesso a un nuovo reso? Nei seguenti casi devi acquistare una nuova etichetta di reso nel nostro portale:
- La scatola è stata danneggiata (per colpa del corriere o per un imballaggio errato), ma il prodotto è ancora in buone condizioni. In tal caso, utilizza sempre una nuova scatola di spedizione robusta.
- Il pacco è stato restituito senza motivo. Contatta il corriere per scoprire il motivo. Potrebbero offrirti una spedizione gratuita come compensazione.
Contatta il corriere nelle seguenti situazioni
- Il tuo prodotto è danneggiato.
Includi una foto del danno e il numero del pacco.
Se il danno è stato causato dal corriere, riceverai un rimborso (parziale) dal corriere.
Celtic WebMerchant non può fare altro in merito. Restituire è a rischio del cliente.
Hai utilizzato un'etichetta di reso personale
Il pacco potrebbe essere stato restituito per uno dei seguenti motivi:
Errore nell'indirizzo
- L'indirizzo di reso è errato o obsoleto
- C'è un errore di battitura nel nome della via o nel codice postale
- Il codice a barre è danneggiato o illeggibile
Problemi con l'etichetta di spedizione
- Ci sono più etichette sul pacco
- Un'etichetta vecchia è ancora visibile
- Il pacco non è sufficientemente affrancato
Errori logistici del corriere
- Il pacco è stato smistato erroneamente
- Il pacco non è stato consegnato ed è stato restituito
Contenuto non consentito (dogana o sicurezza)
- Il contenuto non è consentito per la spedizione
- Il contenuto non è dichiarato correttamente
Imballaggio non conforme
- La scatola è danneggiata durante il trasporto
- Il corriere non può garantire la sicurezza del contenuto
Causa sconosciuta
Contatta l'azienda postale se il motivo non è chiaro. Invia nuovamente il pacco solo quando è chiaro cosa è andato storto. In questo modo eviti che il problema si ripresenti.
Celtic WebMerchant non può rimborsare i costi di spedizione del reso.
I resi sono a rischio del cliente.