Perché il mio reso viene restituito?
Reso da fuori l'UE
Non è possibile restituire da paesi al di fuori dell'UE. Il reso è quindi rifiutato e restituito. Eventuali costi doganali sono a tuo carico.
Hai utilizzato un'etichetta di reso di Celtic WebMerchant
Controlla il motivo del reso. Controlla attentamente la scatola per vedere se c'è un adesivo del corriere (ad es. "Indirizzo sconosciuto" o "Etichetta illeggibile"). Verifica anche che il prodotto sia ancora intatto.
Quando hai diritto a una nuova etichetta gratuita? Rimborseremo una nuova etichetta di reso se:
- Il pacco non è stato ritirato in tempo presso un punto di ritiro e ce lo hai comunicato tempestivamente
- Errori nell'etichetta
Quando devi occuparti tu stesso di un nuovo reso? Nei seguenti casi devi acquistare una nuova etichetta di reso nel nostro portale:
- La scatola è stata danneggiata (a causa del corriere o di un imballaggio errato), ma il prodotto è ancora in buone condizioni. In tal caso, usa sempre una nuova scatola di spedizione robusta.
- Il pacco è stato restituito senza motivo. Contatta il corriere per scoprire il motivo. Potrebbero offrirti una spedizione gratuita come compensazione.
Contatta il corriere nelle seguenti situazioni
- Il tuo prodotto è danneggiato.
Invia una foto del danno e il numero del pacco.
Se il danno è stato causato dal corriere, riceverai un rimborso (parziale) dal corriere.
Celtic WebMerchant non può fare nulla in merito. I resi sono a rischio del cliente.
Hai utilizzato una tua etichetta di reso
Il pacco potrebbe essere stato restituito per uno dei seguenti motivi:
Errore nell'indirizzo
- L'indirizzo di reso è errato o obsoleto
- C'è un errore di battitura nel nome della via o nel codice postale
- Il codice a barre è danneggiato o illeggibile
Problemi con l'etichetta di spedizione
- Ci sono più etichette sul pacco
- Un'etichetta vecchia è ancora visibile
- Il pacco non è sufficientemente affrancato
Errori logistici del corriere
- Il pacco è stato smistato erroneamente
- Il pacco non è stato consegnato ed è stato restituito
Contenuto non consentito (dogana o sicurezza)
- Il contenuto non è consentito per la spedizione
- Il contenuto non è indicato correttamente
Imballaggio non conforme
- La scatola è danneggiata durante il trasporto
- Il corriere non può garantire la sicurezza del contenuto
Causa sconosciuta
Contatta l'azienda postale se il motivo non è chiaro. Invia nuovamente il pacco solo quando è chiaro cosa è andato storto. In questo modo eviti che il problema si ripresenti.
Celtic WebMerchant non può rimborsare i costi di spedizione del reso.
I resi sono a rischio del cliente.