Ką daryti, jei mano užsakymas atsiėmimo metu yra pažeistas arba nepilnas?

Tai, žinoma, labai nemalonu, kai atsiimdamas siuntą pastebi, kad kažkas su ja ne taip. Kadangi siuntą atsiimi paštomate ar atsiėmimo punkte, yra kelių svarbių žingsnių, kuriuos gali imtis nedelsiant, kad mes tai išsprendžiume.

1. Patikrink siuntą vietoje

Prieš pasirašydamas už siuntos gavimą paštomate, pravartu patikrinti dėžės išorę.

• Matomi pažeidimai: Ar dėžė smarkiai sulankstyta, perplėšta ar šlapia? Tokiu atveju iškart nufotografuok ją, kol atsiėmimo punkto darbuotojas stovi šalia.
• Atsisakymas priimti didelio pažeidimo atveju: Jei akivaizdu, kad dėl pažeistos pakuotės turinys negalėjo išlikti nepažeistas, gali atsisakyti priimti siuntą. Tuomet ji iškart grąžinama Celtic WebMerchant įmonei, ir mes galime pateikti ieškinį pristatymo tarnybai. Vis tiek pirmiausia nufotografuok situaciją, kad tą pačią dieną galėtum su mumis susisiekti.

2. Nufotografuok pakuotę ir prekę

Jau parsivežei siuntą namo ir tik tuomet pastebėjai pažeidimą? Tuomet padaryk taip:

• Neišmesk nieko: Kol kas neišmesk dėžės ir pakavimo medžiagos (pvz., burbulinės plėvelės ar popieriaus).
• Nufotografuok: Padaryk aiškias nuotraukas:
  1. Dėžės išorės (įskaitant siuntos etiketę).
  2. Dėžės vidaus su pakavimo medžiaga.
  3. Pačios prekės pažeidimo.

3. Praneškite mums per 48 valandas

Kad galėtume tau padėti kuo geriau, prašome apie pažeidimus ar nepilnas siuntas mums pranešti kaip įmanoma greičiau (geriausiai per 48 valandas).

• Atsiųsk el. laišką mūsų klientų aptarnavimo skyriui su savo užsakymo numeriu ir nuotraukomis.
• Mes iškart patikrinsime, ar galime atsiųsti pakaitinę prekę, arba pasiūlysime kitą tinkamą sprendimą.

Mūsų pažadas: Mes pasirūpiname, kad visos mūsų prekės būtų tvirtai supakuotos, tačiau transportavimo metu visada kažkas gali nutikti. Nesijaudink, mes nepaliksime tavęs su pažeista preke ir viską tvarkingai išsprendžiame!