Mano siunta pagal sekimo informaciją buvo pristatyta, tačiau atsiėmimo punktas teigia, kad jos ten nėra?

Tai nemaloni situacija, tačiau nesijaudink: dažnai tam yra logiškas paaiškinimas, ir mes galime tai išspręsti kartu.

Jei sekimo statusas rodo „Pristatyta“, tačiau atsiėmimo punktas teigia negavęs siuntinio, atlik šiuos veiksmus:

1. Patikrink „vietinį sekimą“ (Local Tracking)

Informacija mūsų bendroje sekimo nuorodoje kartais gali šiek tiek vėluoti arba būti mažiau konkreti.

• Sekimo informacijoje ieškok vietinio sekimo numerio (dažnai nurodomo kaip „Delivery Partner Number“).
• Įvesk šį numerį vietinės pristatymo tarnybos tavo šalyje svetainėje.
• Atidžiai pažiūrėk į detales: ar nurodyta konkretaus darbuotojo, kuris pasirašė, vardas? O gal parašyta, kad siuntinys yra paketomate (locker), o ne prie prekystalio?
• Patikrink, ar nurodytas teisingas adresas. Jei turi pastovų atsiėmimo punktą, gali klaidingai manyti, kad siuntinys yra būtent jame, nors iš tikrųjų jis buvo pristatytas į kitą punktą.

2. „Per ankstyvas skenavimas“

Deja, kartais pasitaiko, kad kurjeris pažymi siuntinį kaip „Pristatyta“ dar būdamas kelyje, o atsiėmimo punktą pasiekia tik po valandos.

• Mūsų patarimas: Palauk kelias valandas arba pasitikrink atsiėmimo punkte kitą rytą. Dažniausiai tuomet siuntinys jau būna atvežtas.

3. Paklausk apie „manifesto sąrašą“

Grįžk į atsiėmimo punktą ir paprašyk, kad jie patikrintų savo sistemoje pagal tavo pavardę ir asmens tapatybės dokumentą, o ne vien tik pagal brūkšninį kodą.

• Kartais brūkšninis kodas būna pažeistas, todėl siuntinys užregistruojamas rankiniu būdu.
• Paklausk, ar jie gali patikrinti, ar siuntinys netyčia neliko krūvoje „dar neapdorota“.
• Apibūdink darbuotojui siuntinio dydį. Jei užsisakei šalmą, siuntinio dydis jau skirsis nuo drabužio siuntinio.

4. Ką daryti, jei siuntinio tikrai neįmanoma rasti?

Jei atsiėmimo punktas po visų šių veiksmų vis tiek tvirtina, kad produkto ten nėra, mums reikės pradėti oficialų tyrimą.

Ką turi padaryti tu?

• Paprašyk atsiėmimo punkto darbuotojo patvirtinti, kad siuntinio ten nėra.
• Nedelsdamas susisiek su pristatymo tarnybos klientų aptarnavimo skyriumi. Jie gali patikrinti pristatymo skenavimo GPS vietą.
• Praneškite apie tai Celtic WebMerchant. Kaip siuntėjas, mes galime atidaryti oficialų tyrimą (pretenziją) pas vežėją.

Svarbu

Padaryk tai kuo greičiau. Kuo ilgiau lauksime, tuo sunkiau pristatymo tarnybai bus nustatyti, kur tiksliai vairuotojas paliko siuntinį. Žinoma, mes tavęs vieno nepaliksime ir pasirūpinsime, kad būtų rastas sprendimas, jei siuntinys iš tiesų dingęs.