Ką daryti, jei mano užsakymas yra pažeistas arba neišsamus atsiėmimo metu?

Žinoma, labai nemalonu, kai atsiimate savo siuntinį ir pastebite, kad kažkas ne taip. Kadangi siuntinį priimate atsiėmimo punkte, yra keli svarbūs žingsniai, kuriuos galite nedelsiant atlikti, kad tai išspręstumėte su mumis.

1. Patikrinkite siuntinį vietoje

Prieš pasirašydami už priėmimą parcelshop, verta patikrinti dėžės išorę.

• Matoma žala: Ar dėžė stipriai įlenkta, praplėšta ar šlapia? Nedelsdami padarykite nuotrauką, kol atsiėmimo punkto darbuotojas yra šalia.
• Atsisakymas esant rimtai žalai: Jei akivaizdu, kad dėl pažeistos pakuotės turinys nebegali būti nepažeistas, galite atsisakyti siuntinio. Jis bus tiesiogiai grąžintas į Celtic WebMerchant ir mes galėsime pradėti pretenziją su pristatymo tarnyba. Vis dėlto pirmiausia padarykite nuotrauką, kad tą pačią dieną galėtumėte susisiekti su mumis dėl situacijos.

2. Fotografuokite pakuotę ir produktą

Ar jau parsinešėte siuntinį namo ir ten pastebėjote žalą? Atlikite šiuos veiksmus:

• Išsaugokite viską: Neišmeskite dėžės ir užpildo medžiagos (pvz., burbulinės plėvelės ar popieriaus).
• Fotografuokite: Padarykite aiškias nuotraukas:
  1. Dėžės išorės (įskaitant siuntimo etiketę).
  2. Dėžės vidaus su užpildo medžiaga.
  3. Žalos pačiam produktui.

3. Praneškite mums per 48 valandas

Kad galėtume jums kuo geriau padėti, prašome apie pažeidimus ar neišsamius pristatymus pranešti kuo greičiau (geriausia per 48 valandas).

• Siųskite el. laišką mūsų klientų aptarnavimo tarnybai su savo užsakymo numeriu ir nuotraukomis.
• Mes iš karto patikrinsime, ar galime atsiųsti pakaitinį produktą, ar pasiūlysime kitą tinkamą sprendimą.

Mūsų pažadas: Mes užtikriname, kad visi mūsų produktai būtų tvirtai supakuoti, tačiau transportavimo metu visada gali kažkas nutikti. Nesijaudinkite, mes nepaliksime jūsų su pažeistu produktu ir visada tvarkingai išspręsime problemą!