Ko darīt, ja mans produkts neatbilst vietnē redzamajam aprakstam?
Ja produkts būtiski atšķiras no mūsu mājaslapā norādītajām specifikācijām, attēliem vai solījumiem, uz to attiecas likumā noteiktā garantija (neatbilstība). Šādā gadījumā tev ir tiesības uz atbilstošu risinājumu.
Kad ir runa par pamatotu pretenziju?
- Nepareizs materiāls: Piemēram: mājaslapā norādīts, ka izstrādājums ir no īstas ādas, bet tas patiesībā ir no plastmasas.
- Citi izmēri: Produkts ir ievērojami lielāks vai mazāks nekā norādītie izmēri.
- Nepareizas specifikācijas: Zobens, kas tiek pārdots kā "kaujai gatavs", bet, saņemot to, izrādās, ka tas nav ass.
Svarīgi zināt par vēsturiskajām replikām: Tā kā daudzi no mūsu produktiem (piemēram, kalti zobeni, rokdarinātā keramika un ādas izstrādājumi) ir roku darbs, tajos var būt nelielas atšķirības krāsā, apdarē vai sīkās detaļās salīdzinājumā ar fotoattēlu. Tā ir daļa no produkta amatnieciskā rakstura. Tomēr, ja atšķirība ietekmē lietošanu vai kvalitāti, kādu tu varēji sagaidīt, mēs to, protams, atrisināsim tavā labā.
Kas man jādara?
Vēlams uzreiz pēc iepakojuma atvēršanas nosūtīt mums skaidras saņemtā produkta fotogrāfijas un paskaidrot, kāda ir atšķirība. Mēs tad parūpēsimies par atbilstošu risinājumu.
Nelieto produktu.
Ja tu saņem produktu, kas neatbilst norādītajam, un tomēr sāc to lietot, pirms esi mums par to paziņojis, tad tu esi pieņēmis produktu tā pašreizējā stāvoklī. Šādā gadījumā mēs vairs nevarēsim izskatīt tavu paziņojumu par neatbilstību.