Kā darbojas garantija?
Pie Celtic WebMerchant piedāvājam lielākajai daļai mūsu sortimenta divu gadu vai ilgāku garantiju ražošanas bojājumiem. Lai garantijas prasību varētu ātri un veiksmīgi apstrādāt, ir svarīgi iesniegt pareizu informāciju.
Kā iesniegt garantijas prasību?
Ja redzat bojājumu, kas varētu būt garantijas gadījums, ziņojiet par to mums nekavējoties. Sekojiet šiem soļiem:
- Skaidrs attēlu materiāls: Nosūtiet mums fotogrāfijas vai video, kas skaidri parāda problēmu vai defektu.
- Pilnīga konteksta apraksts: Izskaidrojiet precīzu problēmas kontekstu, piemēram, kad atklājāt defektu.
- Lietošanas veids: Norādiet, kā produkts tika izmantots ilgāku laiku un kā tas tika lietots, kad defekts radās.
- Identifikācija: Vienmēr norādiet savu pasūtījuma numuru un par kuru produktu ir runa.
Kas ietilpst garantijā?
Garantijā ietilpst bojājumi, kas radušies ražošanas procesa kļūdu dēļ. Piemēram:
- Mikroplaisas, metāla nogurums, kļūdas veidnē vai citas ražošanas kļūdas.
- Zobeni: Garantija sedz ražošanas kļūdas, piemēram, asmens lūzumus un montāžas kļūdas. Tomēr bojājumi ādas darbiem, makstīm, parēstiem un pomelēm šeit neietilpst.
- Bruņas: Rūpnīcas bojājumi bruņām tiek segti, bet bojājumi, kas radušies lietošanas laikā (piemēram, ieroču triecieni) vai kniedes un ādas darbi nolietojums netiek segti.
Kas neietilpst garantijā?
- Nolietojums un uzturēšana: Parasts nolietojums un defekti, kas radušies normālas lietošanas laikā, piemēram, laikapstākļu ietekme, rūsa, skrambas un ādas izžūšana, netiek segti.
- Nepareiza lietošana: Ja produkts tiek slikti uzturēts vai nepareizi lietots, mēs nevaram piedāvāt garantiju. Piemēram, ja ar zobenu esat cirtis koku, tas tiek uzskatīts par nepareizu lietošanu, jo zobens tam nav paredzēts. Arī, ja, piemēram, nepareizi sitat ar zobenu cīņas laikā, tas neietilpst garantijā.
- Pašu veiktas izmaiņas: Tiesības uz garantiju pilnībā zūd, ja pats remontējat vai maināt produktu bez mūsu rakstiskas atļaujas.
Tiklīdz saņemsim jūsu ziņojumu ar nepieciešamajām fotogrāfijām un paskaidrojumu, mēs izvērtēsim situāciju (dažreiz konsultējoties ar ražotāju), lai rastu piemērotu risinājumu.
Paziņojuma konsekvence
Mēs pārbaudām, vai iesniegtais attēlu materiāls atbilst lietošanas aprakstam. Ja mēs pamanām, ka fotogrāfijas neatbilst jūsu aprakstam, mēs varam noraidīt garantijas pieprasījumu. Piemēram, ja norādāt, ka zobenu esat lietojis tikai vienu reizi, bet asmens ir pilnībā pārklāts ar skrambām, tas nav ticami ražošanas kļūdas kontekstā.