Kā darbojas garantija?
Uzņēmumā Celtic WebMerchant mēs lielai daļai mūsu sortimenta piedāvājam divu vai vairāk gadu garantiju attiecībā uz ražošanas bojājumiem. Lai garantijas pieprasījumu varētu apstrādāt raiti un ātri, ir svarīgi, lai tiktu sniegta pareizā informācija.
Kā iesniegt garantijas pieprasījumu?
Ja pamanāt bojājumu, kas var tikt segts ar garantiju, nekavējoties ziņojiet mums par to. Rīkojieties šādi:
- Skaidrs attēlu materiāls: Nosūtiet mums fotoattēlus vai video, kuros skaidri redzama problēma vai defekts.
- Pilnīgs konteksts: Izskaidrojiet precīzu problēmas kontekstu, piemēram, kad esat pamanījis defektu.
- Lietošanas veids: Norādiet, kādā veidā produkts ir ticis lietots ilgāku laiku un kā tas tika lietots brīdī, kad radās defekts.
- Identifikācija: Vienmēr pieteikumā norādiet savu pasūtījuma numuru un par kuru produktu ir runa.
Kas tiek segts ar garantiju?
Ar garantiju tiek segti bojājumi, ko izraisījušas kļūdas ražošanas procesā. Piemēram:
- Mata plaisas, metāla nogurums, kļūdas veidnē vai citas ražošanas kļūdas.
- Zobeni: Garantija sedz ražošanas kļūdas, piemēram, asmens lūzumus un montāžas kļūdas. Tomēr bojājumi ādas izstrādājumiem, makstīm, rokturu šķērssijām un dūrsargiem šeit netiek iekļauti.
- Bruņas: Rūpnīcas defekti bruņām tiek segti, taču bojājumi, kas radušies lietošanas rezultātā (piemēram, ieroču trieciena ietekmē), vai kniežu un ādas izstrādājumu nolietojums netiek segti.
Kas netiek segts ar garantiju?
- Nolietojums un apkope: Normāls nolietojums un defekti, kas radušies normālas lietošanas laikā, tostarp korozija, rūsa, aizmetņi un ādas izžūšana, netiek segti.
- Nepareiza lietošana: Sliktas apkopes vai nepareizas produkta lietošanas gadījumā mēs nevaram piedāvāt garantiju. Piemērs: ja esat cirtis ar zobenu kokā, tas tiek uzskatīts par nepareizu lietošanu, jo zobens šim nolūkam nav paredzēts. Arī tad, ja, piemēram, cīņas laikā sitat ar zobenu nepareizā veidā, tas netiek segts ar garantiju.
- Paštaisītas izmaiņas: Tiesības uz garantiju pilnībā zaudē spēku, ja pats remontējat vai maināt produktu bez mūsu rakstiskas atļaujas.
Tiklīdz mēs saņemsim jūsu pieteikumu ar nepieciešamajiem fotoattēliem un paskaidrojumu, mēs izvērtēsim situāciju (dažreiz saskaņojot ar ražotāju), lai rastu piemērotu risinājumu.
Pieteikuma konsekvence
Mēs pārbaudām, vai iesūtītais attēlu materiāls atbilst lietošanas aprakstam. Ja pamanīsim, ka fotoattēli neatbilst jūsu aprakstam, mēs varam noraidīt garantijas pieprasījumu. Piemēram, ja norādāt, ka zobenu esat izmantojis tikai vienu reizi, taču asmens ir pilnībā pārklāts ar aizmetņiem, tas nav ticams ražošanas kļūdas kontekstā.