De vraag "Wie beoordeelt of iets garantie is: jullie of de leverancier/producent?" oversettes til norsk som: **Hvem vurderer om noe faller under garanti: dere eller leverandøren/produsenten?**

Hos oss blir den første vurderingen av en garantiklage utført av vårt eget team. I mer kompliserte tilfeller, der det for eksempel er tvil om en defekt har oppstått på grunn av normal bruk eller på grunn av en feil, foregår denne prosessen i samråd med leverandøren eller produsenten.

Her ser vi på følgende punkter:

• Normal bruk: Det vurderes om problemet har oppstått under regulær bruk av produktet innenfor en rimelig brukstid. Det ses også på eventuelle andre meldinger knyttet til dette produktet.
• Defektens art: Vi undersøker om det er snakk om en konstruksjons- eller materialfeil som først har blitt synlig etter en viss tid.

Når det på bakgrunn av denne vurderingen fastslås at et problem faller under garantien, ser vi sammen med deg etter en passende løsning.