Hva om produktet mitt ikke samsvarer med beskrivelsen på nettstedet?
Når et produkt vesentlig avviker fra spesifikasjonene, bildene eller løftene på vår nettside, faller dette under lovfestet garanti (manglende samsvar). Du har i så fall rett til en passende løsning.
Når er det snakk om et berettiget krav?
- Feil materiale: For eksempel: nettsiden nevner ekte lær, men produktet er laget av plast.
- Andre dimensjoner: Produktet er betydelig større eller mindre enn de oppgitte målene.
- Feil spesifikasjoner: Et sverd som selges som 'battle-ready', men som ved mottak viser seg å ikke være slipt.
Viktig å vite om historiske replikaer: Fordi mange av våre produkter (som smidde sverd, håndlaget keramikk og lærvarer) er håndverk, kan det forekomme små variasjoner i farge, finish eller små detaljer i forhold til bildet. Dette er en del av det håndverksmessige preget til produktet. Når en avvik imidlertid påvirker bruken eller kvaliteten du kunne forvente, vil vi selvfølgelig løse dette for deg.
Hva må jeg gjøre?
Send oss helst klare bilder av det mottatte produktet rett etter at du har åpnet pakken, og forklar hva som avviker. Vi sørger da for en passende løsning.
Ikke bruk produktet.
Hvis du mottar produktet som ikke-samsvarende og likevel bruker det før du melder fra til oss, har du akseptert produktet i sin nåværende tilstand. Vi kan da ikke lenger behandle din melding om manglende samsvar.