Hvordan fungerer garantien?

Hos Celtic WebMerchant tilbyr vi to års garanti eller lenger på produksjonsskader for en stor del av sortimentet vårt. For at vi skal kunne behandle en garantiklage smidig og raskt, er det viktig at riktig informasjon blir gitt.

Hvordan sender du inn en garantiklage?

Skulle du oppdage en skade som kan komme i betraktning for garanti, meld skaden direkte til oss. Følg disse trinnene:

• Tydelig bildemateriale: Send oss bilder eller videoer som tydelig viser problemet eller defekten.
• Fullstendig kontekst: Forklar den nøyaktige konteksten rundt problemet, som når du oppdaget defekten.
• Bruksmåte: Angi hvordan produktet er blitt brukt over lengre tid, og hvordan det ble brukt da defekten oppstod.
• Identifikasjon: Oppgi alltid ordrenummeret ditt ved melding, og hvilket produkt det gjelder.

Hva dekkes av garantien?

Garantien dekker skader som er forårsaket av feil i produksjonsprosessen. Tenk her på:

• Hårsprekker, metalltretthet, feil i en støpeform eller andre produksjonsfeil.
• Sverd: Garantien dekker produksjonsfeil, altså for eksempel brudd i klingen og feil i monteringen. Skade på lærarbeid, sliret, parérstenger og knapper faller imidlertid utenfor dette.
• Rustning: Fabrikkskade på rustning dekkes, men skade fra bruk (som påvirkning fra våpen) eller slitasje på nagler og lærarbeid dekkes ikke.

Hva dekkes ikke av garantien?

• Slitasje og vedlikehold: Normal slitasje og defekter som oppstår ved normal bruk, blant annet forvitring, rust, grader og uttørking av lær, dekkes ikke.
• Feil bruk: Ved dårlig vedlikehold eller feil bruk av produktet kan vi ikke gi garanti. Eksempel: hvis du har hogget med et sverd i et tre, gjelder dette som feil bruk, ettersom et sverd ikke er ment for dette. Også hvis du for eksempel slår på en feil måte med et sverd under kamp, faller dette utenfor garantien.
• Egne tilpasninger: Retten til garanti bortfaller fullstendig hvis du selv reparerer eller tilpasser et produkt uten vår skriftlige tillatelse.

Så snart vi har mottatt din melding med nødvendige bilder og forklaring, vurderer vi situasjonen (noen ganger i samråd med produsenten) for å komme frem til en passende løsning.

Konsistens i meldingen
Vi kontrollerer om det innsendte bildematerialet stemmer overens med forklaringen av bruken. Når vi merker at bildene ikke stemmer overens med beskrivelsen din, kan vi avvise garantiforespørselen. Hvis du for eksempel oppgir at du bare har brukt et sverd én gang, men klingen er full av grader, er dette ikke troverdig i sammenheng med en produksjonsfeil.