Hvordan fungerer garantien?

Hos Celtic WebMerchant tilbyr vi på en stor del av vårt sortiment en garanti på to år eller lengre for produksjonsskader. For å kunne håndtere et garantikrav smidig og raskt, er det viktig at riktig informasjon blir levert.

Hvordan sender du inn et garantikrav?

Hvis du ser en skade som kvalifiserer for garanti, meld skaden direkte til oss. Følg disse trinnene:

• Tydelig bildemateriale: Send oss bilder eller videoer som tydelig viser problemet eller defekten.
• Fullstendig kontekst: Forklar den eksakte konteksten av problemet, som når du oppdaget defekten.
• Bruksmåte: Angi hvordan produktet har blitt brukt over lengre tid og hvordan det ble brukt da defekten oppstod.
• Identifikasjon: Oppgi alltid ordrenummeret ditt ved meldingen og hvilket produkt det gjelder.

Hva dekkes av garantien?

Garantien dekker skader som er forårsaket av feil i produksjonsprosessen. Tenk på:

• Hårsprekker, metalltretthet, feil i en form eller andre produksjonsfeil.
• Sverd: Garantien dekker produksjonsfeil, som for eksempel brudd i klingen og feil i monteringen. Skader på lærarbeid, slirer, parerstenger og pomler dekkes imidlertid ikke.
• Rustning: Fabrikkskader på rustning dekkes, men skader fra bruk (som våpenpåvirkning) eller slitasje på nagler og lærarbeid dekkes ikke.

Hva dekkes ikke av garantien?

• Slitasje og vedlikehold: Normal slitasje og defekter oppstått under normalt bruk, som forvitring, rust, grader og uttørking av lær dekkes ikke.
• Feil bruk: Ved dårlig vedlikehold eller feil bruk av produktet kan vi ikke tilby garanti. Eksempel: hvis du har hugget i et tre med et sverd, regnes dette som feil bruk, da et sverd ikke er ment for dette. Også hvis du for eksempel slår feil med et sverd under kamp, dekkes dette ikke av garantien.
• Egne tilpasninger: Retten til garanti bortfaller helt hvis du reparerer eller tilpasser et produkt selv uten vår skriftlige tillatelse.

Så snart vi har mottatt meldingen din med de nødvendige bildene og forklaringen, vurderer vi situasjonen (noen ganger i samråd med produsenten) for å komme frem til en passende løsning.

Konsistens i meldingen
Vi kontrollerer om det innsendte bildematerialet stemmer overens med forklaringen av bruken. Når vi merker at bildene ikke samsvarer med beskrivelsen din, kan vi avslå forespørselen om garanti. Hvis du for eksempel sier at du kun har brukt et sverd én gang, men klingen er full av grader, er dette ikke troverdig i konteksten av en produksjonsfeil.