Wat moet ik doen als mijn betaling wel is afgeschreven, maar mijn bestelling niet is bevestigd?
Het is vervelend als je onzeker bent over de status van je bestelling. Als de betaling is afgeschreven, is er in de meeste gevallen technisch iets misgegaan bij het versturen van de e-mail of is er een typefout gemaakt. Volg deze stappen:
Stap 1: Controleer je Spambox
Het komt regelmatig voor dat automatische bevestigingen door spamfilters worden tegengehouden. Controleer je map met ongewenste e-mail of spam.
Stap 2: Controleer het gebruikte e-mailadres
Heb je de bestelling geplaatst met een ander e-mailadres dan je gebruikelijk gebruikt? Of is er mogelijk een typefout in het adres geslopen tijdens het afrekenen? Dit is een veelvoorkomende reden waarom de bevestiging niet aankomt.
Stap 3: Neem contact op met de klantenservice
Kun je de bevestiging nergens vinden? Neem dan contact op met de klantenservice van Celtic WebMerchant. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je het volgende mee te sturen:
- Een screenshot of kopie van je betaling
- De relevante transactiegegevens (zoals een transactie-ID van je bank of provider).
De medewerkers van Celtic WebMerchant kunnen je bestelling dan handmatig opzoeken in het systeem en de bevestiging alsnog naar het juiste adres sturen.