Ik krijg telkens betalingsherinneringen binnen, maar ik heb al betaald.

Het kan voorkomen dat je een betalingsherinnering ontvangt, terwijl je de betaling al hebt afgerond. Meestal is er dan sprake van een dubbele bestelling in het systeem van Celtic WebMerchant.

Hoe controleer je de status van je betaling?

Voordat je contact opneemt, kun je zelf de volgende zaken controleren:

• Bankafschrift: Controleer of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven.
• E-mail: Kijk of je een officieel betalingsbewijs van Celtic WebMerchant hebt ontvangen voor de betreffende bestelling.
• Account: Controleer de status van de bestelling in je persoonlijke account op de website.

Wat is de oorzaak van de extra herinneringen?

Waarschijnlijk is je bestelling dubbel binnengekomen: één keer als correcte, betaalde bestelling en één keer als 'concept' (niet-afgeronde) bestelling. De herinneringen die je ontvangt, horen bij de concept-bestelling.

Hoe los je dit op?

Neem contact op met de klantenservice van Celtic WebMerchant. De medewerkers kunnen de dubbele (concept)bestelling voor je annuleren, zodat de automatische herinneringen stoppen.