Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?
Als de betaling tijdens het bestellen mislukt of wordt afgebroken, hoef je geen nieuwe bestelling te plaatsen. Je bestelling blijft bewaard in het systeem van Celtic WebMerchant.
Hoe kun je de betaling alsnog afronden?
De afhandeling verloopt via de volgende stappen:
- Je ontvangt binnen 5 minuten automatisch een e-mail van Celtic WebMerchant.
- In deze e-mail staat een link om de betaling veilig opnieuw uit te voeren.
- Nadat je de betaling via de link hebt afgerond, is je bestelling definitief.
Welke e-mails over je betaling kun je verwachten van Celtic WebMerchant?
Wanneer je een bestelling plaatst, stuurt Celtic WebMerchant verschillende e-mails om je op de hoogte te houden van de status van je betaling. Je kunt de volgende berichten ontvangen:
- Betalingsherinnering: Deze e-mail ontvang je als de bestelling nog niet is voldaan. In het bericht staat een link waarmee je de betaling alsnog veilig kunt afronden.
- Betaling kan niet verwerkt worden: Deze e-mail wordt verstuurd als er een technisch probleem was tijdens het betaalproces. Via de link in deze mail kun je een nieuwe poging doen om te betalen.
- Betalingsbewijs: Dit is de bevestiging die je ontvangt zodra de betaling succesvol is afgerond. Dit is tevens je bewijs dat de bestelling in behandeling is genomen.
Ik heb een mail over terugbetaling ontvangen, hoe zie ik wat er is terugbetaald?