Wat moet ik doen als mijn betaling vastloopt tijdens het afrekenen?
Het is vervelend als een betaling vastloopt of de pagina stopt met laden. Volg deze stappen om te controleren of je bestelling is gelukt en om dubbele betalingen te voorkomen:
Stap 1: Heb geduld
Soms duurt het verwerken van een transactie iets langer. Wacht minimaal 2 tot 3 minuten voordat je verdere actie onderneemt.
- Belangrijk: Vernieuw de pagina niet en klik niet meerdere keren op de betaalknop. Dit kan namelijk leiden tot een dubbele afschrijving.
Stap 2: Controleer je e-mail
Kijk in je inbox (en spambox) of je een orderbevestiging van Celtic WebMerchant hebt ontvangen. Heb je deze ontvangen? Dan is de bestelling succesvol geplaatst en hoef je niets meer te doen.
Stap 3: Controleer je bankrekening
Kijk of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Soms is de betaling technisch wel gelukt, ook al kreeg je op de website geen bevestigingsscherm te zien.
Stap 4: Opnieuw proberen
Heb je geen bevestiging ontvangen én is er niets afgeschreven? Dan kun je het opnieuw proberen:
- Sluit je browser volledig en open een nieuwe sessie.
- Gebruik eventueel een andere browser of een ander apparaat.
- Probeer een andere betaalmethode als het probleem aanhoudt.
Handige tip
Na een mislukte poging ontvang je van ons altijd automatisch een e-mail. Gebruik de link in deze mail om de betaling alsnog veilig af te ronden.