Waarom gebruikt Celtic WebMerchant een AI voor de klantenservice?
Eigenlijk word je niet simpelweg door een computer geholpen, maar door de gebundelde kennis van mensen die al bijna 20 jaar ervaring hebben in de wereld van LARP en re-enactment. Dit is hoe het bij ons werkt:
- De stem van de experts: Wij hebben meer dan 500 pagina's aan gedetailleerde instructies geschreven voor de AI. Deze zijn volledig gebaseerd op de jarenlange praktijkervaring van de eigenaren van Celtic WebMerchant. Wanneer je met de AI praat, lees je dus in feite de antwoorden en de toon die wij zelf hebben vastgelegd.
- Ervaring in productadvies: Ook de adviezen over producten en historische context zijn door ons geschreven vanuit onze expertise in living history. De AI doet niets anders dan jouw specifieke vraag matchen met de juiste informatie uit ons uitgebreide 'handboek'.
- Focus op verdieping: In de klantenservice merken wij dat veel vragen overeenkomen. Door de AI in te zetten voor deze veelvoorkomende vragen, hebben onze medewerkers meer tijd om zich te richten op complexe zaken en de verdieping van ons assortiment. Zo krijg jij direct antwoord, met de kwaliteit die je van ons gewend bent.
- Altijd een achterwacht: Mocht de AI je niet verder kunnen helpen, dan wordt je vraag alsnog direct doorgezet naar een van onze medewerkers van de klantenservice.
Zelfs dit antwoord dat je nu leest, is door ons persoonlijk geschreven om uit te leggen hoe wij technologie gebruiken om onze service te verbeteren zonder de menselijke expertise te verliezen.