Wat is niet normaal om te zien bij de verpakking bij ontvangst van het pakket?
Hoewel we onze pakketten met de grootste zorg voorbereiden, kan de reis van ons magazijn naar jouw adres soms ruig zijn. Toch zijn er een aantal zaken die niet normaal zijn en waarbij je direct actie moet ondernemen.
Let bij ontvangst van je product op de volgende signalen:
1. Geopende of gescheurde verpakking zonder officiële tape
Het is normaal dat de douane een pakket opent, maar zij plakken dit altijd dicht met officiële douanetape of tape van de bezorgdienst.
- Niet normaal: Een doos die simpelweg openstaat, waarvan de flappen loszitten, of die met gewone, doorzichtige tape slordig is dichtgeplakt zonder dat er een stempel van een instantie op staat. Dit kan duiden op diefstal of onzorgvuldige behandeling.
2. Ernstige vervorming of gaten
Onze dozen zijn stevig, maar niet onverwoestbaar.
- Niet normaal: Grote gaten in het karton waar een hand doorheen past, of een doos die zo geplet is dat de vorm van het product aan de buitenkant zichtbaar is. Als de doos "lek" is, kunnen kleinere onderdelen (zoals schroefjes of sieraden) verloren zijn gegaan.
3. Vochtplekken of geur
Onze producten, zeker de stalen zwaarden en maliënkolders, zijn gevoelig voor vocht.
- Niet normaal: Een doos die zacht of zompig aanvoelt door water, of die een sterke schimmel- of brandlucht heeft. Vocht kan leiden tot roestvorming op je product nog voordat je het hebt uitgepakt.
4. Rammelende geluiden (bij breekbare items)
Hoewel we veel opvulmateriaal gebruiken, mag een zending met keramiek of glaswerk nooit klinken als een "zak grind".
- Niet normaal: Als je een pakket met breekbare goederen zachtjes schudt en je hoort glas of aardewerk rinkelen, dan is de kans groot dat de interne bescherming is bezweken.
Wat moet je doen als je dit ziet?
Als je een van deze zaken opmerkt bij de bezorging aan de deur of op het afhaalpunt:
- Maak direct foto's van de buitenkant voordat je de doos opent.
- Meld de schade bij de bezorger: Laat een aantekening maken dat het pakket beschadigd is ontvangen.
- Weiger het pakket bij twijfel: Als de schade overduidelijk catastrofaal is, kun je de zending weigeren. Het komt dan direct terug naar ons.
- Neem contact met ons op: Stuur de foto's en je bevindingen naar onze klantenservice. Wij zorgen dat het wordt opgelost.
Heb je een pakket ontvangen dat er vreemd uitziet, maar is de inhoud nog intact? Dan is er gelukkig niets aan de hand. Je kunt klachten hierover doorgeven aan de bezorgdienst.