Celtic WebMerchant
Voorkom wachten
Orderstatus & pakket
Verzendproces & orderstatus
- Hoe weet ik of mijn bestelling goed bij jullie is doorgekomen?
- Wat betekenen de verschillende stappen in de live tracking?
- Waarom verandert de status van mijn bestelling niet in de live tracking?
- Is mijn pakket meteen meegegeven aan de bezorgdienst als de status in de live tracking op 'Verzonden' staat?
- Welke e-mails ontvang ik over de verzending van mijn bestelling?
- Op welke dagen is Celtic WebMerchant gesloten?
Tracking e-mails
- Ik heb een e-mail gekregen dat de Bezorging is mislukt. Wat betekent dat?
- Ik heb een e-mail gekregen dat mijn pakket is bezorgd. Wat betekent dat?
- Ik heb een e-mail gekregen dat ik een Bezorgpoging heb gemist. Wat betekent dat?
- Ik heb een e-mail gekregen dat mijn pakket onderweg is. Wat betekent dat?
- Waarom wordt mijn bezorgdag telkens gewijzigd in de tracking mail van UPS?
- Wat is het verschil tussen live tracking en de tracking van de bezorgdienst?
Import & douane
- Hoe werkt importeren naar buiten de EU?
- Mijn pakket ligt al een tijd bij de douane, kan ik dit proces versnellen?
- Wat gebeurt er als ik invoerkosten weiger te betalen?
- Wat moet ik doen als ik verrast ben door importheffingen en niet wist dat Celtic WebMerchant in de Europese Unie gevestigd is?
- Voor wiens rekening zijn de opslagkosten die door de douane of de vervoerder worden gerekend?
- Ik heb een vraag over de hoogte van de importheffingen die ik moest betalen
Afhaalpunt
- Wat is een afhaalpunt?
- Hoe werkt het afhalen bij een afhaalpunt?
- Kan ik mijn pakket bij een afhaalpunt laten bezorgen?
- Wat moet ik meenemen als ik mijn pakket ga ophalen bij een afhaalpunt?
- Kan iemand anders mijn bestelling ophalen bij het afhaalpunt?
- Hoe lang wordt mijn bestelling bewaard voordat ik hem ophaal op het afhaalpunt?
Afwijkende levering
- Wat is een bezorgdienst en wie is waarvoor verantwoordelijk?
- Wat moet ik doen als er een product mist uit mijn bestelling?
- Wat moet ik doen als mijn pakket veel later komt dan de geschatte datum?
- Kan ik afleverinstructies meegeven (niet bij deur, bij buur, afhaalpunt)?
- Ik heb neerzettoestemming gegeven en mijn pakket is volgens de tracking bezorgd, maar ik kan hem niet vinden?
- Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Verpakking
- Hoe worden de producten van Celtic WebMerchant verpakt?
- Wat doet Celtic WebMerchant met duurzaamheid bij het verpakken van de producten?
- Hoe zit het met beschadigingen op de verpakking of ander tape?
- Wat is niet normaal om te zien bij de verpakking bij ontvangst van het pakket?
- Waarom zit er geen papieren pakbon in mijn pakket?
- Welke producten worden los verzonden?